变服务机制，重视纪律、制定目标，从而度过难关，并获得可喜业绩。其三，内部机制的“永不满足”，以此来对抗自满顽症。这种机制有多种：如内部竞争、量入为出等。我们联想每一次重大变革都蕴涵着机制的改革；消除自满----大企业病、根除虚假的风气等都是事关联想事业存亡的重要举措。那么，联想总裁扬元庆为什么向我们推荐此书，已可想而知其中的“韵味”了。公司越大，自满、不可一世的大企业病，就象毒瘤一样侵蚀着我们的“肌体”，不割除这毒瘤怎能获得健康？两年前，扬元庆总裁不就是下决心根除大企业病，取得硕果了吗？不仅如此，此书另外一个值得我们引以珍重的是这些优秀的公司（高瞻远瞩公司）的一些共同的6个指导方针和4个主要观念：6个指导方针是：1、整体素质的保证；2、注重细节，改进质量；3、集中力量，加强影响；4、走自己的路；5、消除不协调；6、创新不忘守恒。4个主要观念为：1、制造钟师（做建筑师），不做报时人；2、拥护兼容并蓄的融合法；保存核心理念，刺激进步；4、追求持续一贯的协调一致。这些共同的指导方针主要观念说明了这样一个简单的事实：能够成功的人和所有的人都是一样，不一定比常人更聪明、更有魅力、更有创造力、思想更复杂、更善于想出杰出的构想。实际上，这些人的方法甚至很简单，但是简单不代表容易。结合联想服务来看，首先是让我们的观念有一个新改变，当好站长不是需要有多么聪敏、创造力等，需要的是我们从中得知的基本指导方针和观念；那么，我们在带领服务队伍时，目标和行动自然或不自然的就有一组适应的框框了，总认为这个框框限定了你而无法做好，认为只有别人能做而自己不行。其实不然，我们的工作很普通，只要我们做的比其他人更细致一些就有着很大的变化或成效了。我们需要的是整体素质队伍的保证，需要在服务中注重细节，需要不断地改进服务质量；需要对服务中存在或整体运作中难以解决的问题集中力量研究分析和解决，需要不断地加强自身影响，需要走自己的路，需要彻底消除内部运作或管理的不协调，需要我们不断地创新并且保持我们永恒的让客户满意的理念。服务即是老的，也是新的；服务是老的；因为服务来自人类的全部，源自开天之时。人与人之间的交往、沟通、行为等等都是服务的范畴。但是服务的核心却只有一句话：让XXX满意！XXX可以代表任意，人类之初就存在服务！服务即是简单的，也是复杂的；服务的理念就几个字或几句话，但是要做到、做好这几个字或几句话，确实非常难也。常说大家都在做事业，都是品牌，为什么客户对此评价不同？同是给用户维修机器更换硬盘，为什么用户会有不同的感受？这就是服务的复杂一面，它蕴涵着甚至超脱服务以外的各个层面。其实复杂并非不能做到，俗话说，“会者不难，难者不会”，关注客户的点滴，沟通做的更细，努力提高技能，一切为用户着想，就不会复杂了。总而言之，“书中自有黄金贵，书中自有稻米香！”让我们都来阅读这本《基业长青》，您必然有很多感悟和收获！
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