其次，学以致用，提高自身素质。从20xx年开始，**烟草公司
和**分公司先后举办了iso9001质量管理认证体系培训，让我们了解什么是科学管理，并将自身的服务标准化；邀请了埃森哲咨询公司对员工进行培训，让我们明白要经常与客户“换位”思考，才能懂得客户的心理，才能更好的提高配合度；以及**市烟草系统qc小组活动培训、客户经理技能知识培训、**烟草企业内训师培训还有多次关于计算机、专卖法规、营销理论等相关知识方面的培训，对我们的大脑不断充电，以保证我们能高效的胜任各自岗位。培训活动让我部成员的知识领域和眼界水平都有了较大的提高，而每一次考试考核则检验了我们对于培训知识掌握程度的高低。同时，我们积极参加省市局和团委举办的各种活动，展示自我风采。如团委组织的“微笑** 志愿农运”活动，和行业内组织的“安全知识月”知识竞赛、**市qc小组成果发布、福建省烟草商业系统qc成果发布会、客户经理技能大赛、“优秀客户服务部”评选、“两个维护”和“客户在我心中”的演讲、征文比赛等等。这些不仅增强了我们的集体荣誉感和团队协作精神，更重要的是各种竞赛活动的参与，促使我们通过实践来深刻领悟理论知识，加深对新式理论的理解。
一系列的培训、竞赛活动为我们培养一流人才带来了显著的成效。在近些年的工作中，**客户服务部不断涌现出了一批优秀的人才，获得了不少的荣誉称号：苏国阳同志曾荣获过1992年度福建省烟草行业“先进个人”、1999年度**市烟草公司“优秀批发部主任”、20xx年度**市烟草专卖局“先进个人”的荣誉称号、20xx年所带领的城关访销部荣获**市烟草系统“先进集体”的荣誉称号、20xx年6月荣获**市经贸系统优秀共产党员称号、20xx年6月再次荣获**市经贸系统优秀共产党员称号；尤志毅同志曾获得2000年度**市烟草公司“优秀批发部主任”；20xx、20xx、20xx年度的**市烟草系统“先进个人”的荣誉称号，20xx年6月荣获**市经贸系统优秀共产党员称号。黄世厚同志曾荣获20xx年度**市烟草专卖局“优秀职工”的荣誉称号；黄小芳同志曾荣获20xx年度**市烟草系统“先进个人”和**市烟草系统“先进个人”的荣誉称号；王小凤同志曾荣获20xx年度、20xx年度、20xx年度**市烟草系统“先进个人”的荣誉称号，并被**市局邀请参加20xx年11月在**召开的全省网建现场会，作了关于优秀客服部建设的专题汇报，受到与会代表的一致好评。
这些荣誉的取得更加激励我们创建学习型组织，同时以严要求继续不断学习，不断提升自我素质，为更好的进行优质服务工作奠定坚实的人才基础！
五、一流的业绩是**客户服务部的奋斗目标
20xx年**客户服务部在团组织的领导和号召下，认真贯彻落实省、市网建工作会议精神，以全面提高网络运行质量为目标，以品牌培育为主线，维护明码标价和推进电子结算为两翼，进一步完善了客户关系管理。经过不懈的努力，**客户服务部的工作业绩得到了各级领导以及零售客户的一致赞扬，工作业绩始终名列前茅。
近年来，**客服部在上级领导的号召下，认真贯彻落实省、市网建工作会议精神，以全面提升网络运行质量为目标，以品牌培育为主线，进一步完善了客户关系管理。经过不懈的努力，不管是集体还是个人都取得了不错的业绩。在销售指标方面，**客服部20xx年完成卷烟销售总量25516箱，同比20xx年增长3.17%，其中一类烟销售2736箱，同比增长28.63 %；二类烟销售2112箱，同比增长51.56%；七匹狼系列卷烟销售11578箱，同比增长49.14%，为国家创造税利大约1.4亿元。**客服部的各项销售指标均超额完成，销售结构在全市范围内名列前茅，取得了较好的经济效益，产品的结构得到了进一步的优化，渠道建设和客户关系得到了进一步的加强，消费者对品牌的满意度和忠诚度得到了进一步的升华。
在销售业绩取得显著成效的同时，我部的各项工作还得到了**市局以及**各级领导的一致肯定，20xx年8月参加了**市局组织的**市烟草系统“优秀客服部”评选活动中，荣获了一等奖的好成绩。20xx年6月24日,**客服部有幸被**市局推荐参加了“全国烟草部分典型示范单位卷烟销售网络全面提升工作座谈会”，并作了题为《服务为本营造客户温馨家园》的专题汇报,得到了各级领导的充分肯定。
当然，能取得这些成绩，与上级领导以及团组织的正确领导和关心支持是分不开的。在今后的营销工作中我们将戒骄戒躁，将“至诚至信，全心全意，客户满意是我们永恒的追求”的服务理念，“真诚，奉献，双赢”的服务方针始终贯穿于我们的卷烟销售服务过程之中。致力于建设一个“一流卓越的客户服务部”，为青年文明号创建工作的不断发展添砖加瓦，把我们的服务水平提高到一个新的台阶，迎接更好的挑战。
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