要解决这个问题，首先必须依法规范信访工作程序，对信访工作部门、信访工作者和信访人按照新的信访条例双向规范，严格依法依规及时处访。对于职工群众的信访，凡是事实清楚，在政策范围内能够解决的要当场给予明确的答复并督促信访人单位、企业或相关部门限期解决并有回复。对那些一时不能解决或事实不清的要亲自调查或批转给有关单位、部门督促派专人到上访人单位调查研究，限期向上访人说明原因，取得谅解，使其心服口服。对不符合政策、不能解决的问题，不能含糊，必须给予不能解决的明确答复，并宣讲政策，而决不能搞层层批转，不能搞“研究研究”，如果这样会增加信访人单位、企业的工作难度，造成重复上访和越级上访。对个别无理取闹的在劝说无果的情况下必须通过法律程序加以解决。处理这类事情的原则应该是不能让老实人吃亏，更不能让无理取闹的人得利，闹而忧则仕只会带来负面影响。同时要建立责任追究制度，把信访工作纳入领导干部和公务员的考核范围，对信访工作实行一月一总结，一月一讲评，一月一通报。对工作失职、造成严重影响的必须追究相关领导和相关人员的纪律和法律责任。只有这样，才能有效地防止信访部门相互推诿、应付搪塞和简单批转的不作为和乱作为，才能使信访工作落到实处，才能做到社会满意、职工群众满意，从而促进和谐社会建设。
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