5、改善服务态度，转变服务作风。改善医院环境，优化服务流程，为病人提供清洁、舒适、温馨的就医环境和便捷的服务措施。改善服务态度，充分尊重、自觉维护病人的知情权、选择权和隐私权等合法权利，杜绝生、冷、硬、顶、推等不良现象。加强与患者的沟通，倾听患者意见，主动改进工作，及时受理、妥善处理患者的投诉，减少医 www.xxk123.com (www.xxk123.com)患纠纷的发生。
6、严格执行价格规定，合理、准确收费。严格执行《全国医疗服务价格项目规范》，禁止在国家规定之外设立新的收费项目、分解项目、比照项目收费和重复收费。健全医院内部价格管理和约束机制，改革内部财务管理，由财务部门统一管理各科室收费和核算，严禁科室私设小金库。严禁将医疗服务收入直接与个人收入挂钩。严禁出租、承包
科室。提高医疗服务收费透明度，完善价格公示制、查询制、费用清单制等制度，向社会公开收费项目和标准，并主动接受社会和患者对医疗费用的监督，及时处理医疗收费投诉。
7、强化监督检查，严肃行业纪律。制定完善并严格执行对违反行业纪律的处理规定，加大监督检查力度，严肃查处收受、索要回扣、“红包”、开单提成和乱收费等群众关心的热点问题。严肃查处接受医疗设备、医疗器械、药品、试剂等领域的生产、销售企业或个人以各种名义给予回扣的行为。严肃查处向患者及其家属索要“红包”和其它财物的行为，患者主动赠送的要及时按规定退回或上交。建立督导检查机制，院领导分片督导相关科室创建工作，发挥党员领导干部在创建活动中表率作用。综合运用党内监督、民主监督、群众监督、社会监督、司法监督、舆论监督、信访监督等多种形式，形成结构合理、配置科学、程序严密、制约有效的权力运行机制。加强对违反医德医风“一票否决”及各级服务承诺履行情况的监督，努力建设诚信医院。建立测评机制，搞好科学分析，定期或不定期检查抽查医德医风和行风情况，形成制约生、冷、硬、推、拖和慢、懒、怨等现象的监督机制，要求服务满意度90以上。加大案件查处力度，做到有诉必查，有责必究，信访处理率100，要求病房投诉率低于3‰，门诊投诉率低于2‰。加大对法律、法规及部门规章制度执行情况的监督，将示范活动落到实处。
（三）开展自查自评（10月7-8日），医院按要求对照检查，达不到要求要限期整改。
（四）在做好自查自评基础上，申报“医德医风示范医院”（10月9日）。
三、实施措施文秘公文网版权所有
（一）加强领导，周密部署。要紧紧围绕医院管理年活动要求，结合医院实际，对创建“医德医风示范医院”活动作出具体的安排，精心组织，周密部署，狠抓落实，做到改善医德医风与加强医院管理两促进，从而不断提高管理水平，改善医德医风。
（二）成立组织机构。医院成立创建“医德医风示范医院”活动领导小组，负责指导、协调和督查活动的开展。领导小组下设办公室，负责具体组织、协调工作，并通报活动的进展情况。
黄石市第五医院创建“医德医风示范医院”活动领导小组名单如下：
组长：---
副组长：---------------
成员：-----------------------------
-
领导小组下设办公室，---兼办公室主任。
（三）强化教育，重视引导。注重教育的基础性作用，建立健全教育工作机制，充分发挥先进典型的引导作用，加强对广大医务工作者的道德教育、职业教育和法制教育，加强发扬救死扶伤、治病救人的优良传统教育，弘扬白求恩精神，培育良好的医德医风，构建和谐的医患关系，促进卫生事业改革与发展。
（四）完善制度，注重规范。重视发挥科学、严密、合理的制度的保证性功能。根据卫生行业的实际情况，加强调查研究，探索治本之策，建立健全医院管理、诊疗行为、医疗收费、信息公开、行业纪律以及纠风工作责任制等各种制度，以制度管人，以制度纠风，建立纠正不正之风的长效机制。
（五）加强监督，规范服务行为。加强对科室和医务人员的规范约束，同时公开接受患者、社会公众和舆论的监督。通过多渠道、多形式、全方位的监督规范医疗机构和医务人员的医疗行为。