当前，建立企业的良好形象是企业与市场接轨，发展企业的需要，是加强企业管理，提高企业管理水平的需要，是增强企业员工队伍素质的基本途径。为进一步提高***公司建材家具城的员工素质，展现员工良好的精神风貌，特制定文明礼仪如下：
第一节服饰礼仪
1、岗位人员要精神饱满，衣着整洁，必须根据岗位要求穿
着
相应的服装，佩带胸卡。男职工天热时，不能光膀子，
也不能敞怀或少系扣。工服须保持整洁、挺阔。
2、头发应梳理整齐，男职工不可留过耳两指的长发，女服务人员不可披发，头发过肩应盘起。
3、男同志应剃干净胡须。
4、女同志可化淡妆，切不可浓妆艳抹，佩过多首饰、使用过量香水。
第二节打招呼礼仪
1、打招呼时面带微笑、目光平和，行走中遇见领导或顾客
应停步或放慢脚步。
2、一般用“您好”、“欢迎光临”等招呼语言，不要用“来
了？”、“干啥？”等用语。
第三节握手礼仪
1、一般地位高者、女性主动伸手，握手不能时间过长或过
短，一两秒种为宜，特别是男同志与女同志握手不应过
长、过紧。
2、握手时身体应稍前倾，不要挺胸。
3、握手时必须摘下手套。
第四节听顾客反映意见礼仪
1、对来反映情况的顾客应热情问候，让座、倒茶。
2、与顾客谈话要认真听，并记下要点。
3、对顾客提出的要求不要轻易否定，也不宜随便表态，待
领导研究后尽快回复。
4、要遵守与顾客约定的时间，如有变化应及时通知。
第五节汇报礼仪
1、到领导办公室先敲门，力度适中，领导说请进后再进。
2、进领导办公室不可东张西望，领导让座后方可坐下。
3、汇报简明扼要，提问题也要提建议。
4、汇报结束后告别、退出。
第六节交谈礼仪
1、交谈时，保持适当距离，不可太远，也不可太近。
2、交谈时，体态端庄、目光平视、神态自然、举止大方，
不可指手划脚，也不可三心二意。
3、谈话时不要做掏耳朵、剔牙齿、打哈欠、看手表等小动
作。
4、谈话用语要文明，营造和谐融洽气氛。
5、既要善于表达自己的观点，又要认真听取对方的看法。
第七节行走礼仪
1、行走要稳重、轻迈步子，在室内不能跑，不能将鞋钉叩响地面。
2、在走廊行走靠右侧通行。
3、在楼梯行走靠外侧通行，遇见领导要请领导或顾客先上
下楼梯。
4、走路时不可喧哗或勾肩搭背。
5、遇见顾客或同事应点头致意并问好。
第八节打电话礼仪
1、接电话时，电话接通后应先说：“您好，***公司某某办公室”。
2、拨电话时，电话接通后应先说：“您好，我是***公司的某某，我找某某”。
3、电话接不通要耐心等待，再打，不要拍打电话。
4、打电话要使用文明语言，并要简炼。
5、接到打错的电话，不要责怪对方，尽可能将对方应拨电话号码告诉对方。
6、打电话时无论站姿、坐姿，姿态要端正。
第九节就坐礼仪
1、让客人中地位高者先坐，然后依次安排客人就座。
2、主人中职务高者再坐，而后其他主人依次就座。
3、座位安排以右为尊，会谈时对门为客，宴请时对门为主。
第十节参加会议礼仪
1、比预定开会时间早到十分钟为宜，会议规模大应再早些。
2、去会场途中不要与同路人在走廊里大声讲话，以免影响两侧会议室开会。
3、主要领导进入会场时，与会人员要全体起立。待主要领导说“请坐”后，与会人员就座。
4、参加会议应带笔和本，并认真记录。
5、关闭手机或调为振动，切不可在座位上接、打电话。
6、遵守会场纪律不要随意走动、说话。
7、专注会议进程，不要东倒西歪，不要打瞌睡。
8、主要领导致结束语，宣布会议结束后，全体起立。主要领导先退场，待主要领导退场后，与会人员退场。
9、散会后不要喧哗，保持安静有序退出会场。
第十一节乘电梯礼仪
1、普通员工应先进入电梯，按住开关、闪在一侧，然后请顾客或地位高者进入。
2、下电梯时应请顾客或地位高者先下。
3、普通员工按住开关，最后一个离开。
第十二节乘车礼仪
1、 www.xxk123.com (www.xxk123.com)一般应先请地位高者或顾客先上车。
2、集体乘车应把好座位（司机身后及附近座位）事先给地
位高者或顾客空出。
3、乘小车应请领导坐上座，后排紧靠右侧车门座位为上座、靠左侧车门的座位为中座、中间座位为下座。前排司机右面座位为工作人员座。