四、创建学习型组织，提升为客户服务水平
学习型组织是企业未来发展的趋势。一个企业只有致力于创建学习型组织，才能不断创新，才能具备快速的市场应变能力，才能充分发挥人力资本和知识资本的作用。在创建学习型组织过程中，分理处注重加强员工现代企业经营理念的培养。为使上级行党委提出的“内外环境和谐统一，管理方式科学规范，经营观念不断创新，实现社会、农行、员工价值最大化”的现代企业理念在分理处生根开花，该处从理解其内涵和实质入手，专门请进四川农大的专家作了题为《WTO与中国金融》、《倡导和谐、科学、创新、价值理念，塑造农行品牌形象》等报告，邀请全国金融劳模、全国五一劳动奖章获得者、农发行四川省***市支行行长***同志进行了先进事迹演讲，组织员工收看现代经营管理理念的讲座录像，较好在帮助员工提高了思想，增强了危机感、竞争感和自觉更新观念的意识。其次，以分理处领导班子、客户经理组、门市各柜组及员工家庭为单位建立学习团队，对员工实施“多岗位、多层次”的综合培训，并从强化员工现代科学文化理论知识和业务技能培训入手，先后组织员工100多人次参加上级行组织“代理保险、基金销售、普通话、电子银行”等业务知识、专业技能培训。在支行的支持下，建立了功能齐全、内容丰富的图书阅览室；开展分理处正、副主任每年读30本书，柜组长读20本书，员工读10本书的读书学习活动，要求员工做好读书笔记，定期检查学习效果。分理处还出台了多种激励政策，鼓励员工参加各种形式的继续教育学习和专业技术资格考试。近年来，先后有15人参加了大专以上学历层次的学习，有10人参加了全国经济、会计专业职称资格考试，已有14人取得大学专科以上学历。目前，全体员工特别是青年员工个人综合素质有较大提高。该处团结向上、和谐统一的团队精神和日益优良的服务在当地同业和客户中得到广泛称颂。连续6年保持市、县两级“文明单位”称号，20xx年被评为省市分行“迎春优质服务先进单位”，20xx年被省分行授予“青年文明号”光荣称号。
这些年来，农行***市支行**街分理处在开展争创"青年文明号"活动中找到了差距，通过组织员工努力在服务技能和服务水平上进行“比、学、赶、超”和按月开展服务明星竞赛，进一步加深了全体员工对服务内涵的深层次理解，丰富了服务内容，提升了服务水平，大大促进业务发展和效益增长。面对新的市场和新的客户需求，分理处将充分发挥团员青年和青年岗位能手的模范带头作用，进一步提高全体团员青年的思想素质与技术素质，坚持服务与发展并重，创新服务，加快有效发展，始终走在创建青年文明号的前列，为农行改革与发展事业做出新的贡献。
《农行某分理处“青年文明号”申报材料》
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