2、廉
政建设抓重点，重点抓。
遵章守纪、廉洁自律是创建“青年文明号”、广大交通窗口形象的重要保证，也是我站收费任务顺利完成的重要前提。为此我站一直把廉政建设作为创建工作的一个重点来抓。一方面，我站坚持实行站务公开，将各项指标数据公开，增加了站内工作的透明度，同时发挥了职工的监督作用。另一方面，坚持对职工的廉政教育，纪律教育。为此每年年初，我站都要深入开展思想作风纪律整顿活动以及拒腐防贪大讨论等活动，广泛开展批评与自我批评，从而转变了部分职工不思进取、得过且过、工作标准低的不良倾向，进一步增强事业心和责任感，在职工队伍中掀起了一股刹歪风、树正气、比奉献、赶先进、讲团结、求发展的工作氛围，使职工时刻保持清醒的头脑，从源头上有力地避免了贪污作bi现象的滋生。三是充分利用社会监督职能，坚持落实“五公开，一监督”，让全社会对我们的工作进行监督。几年来，在收费额跨越式增长和收费环境日益复杂的情况下，我站职工经受住了考验，未发生一次贪污作bi事件。
3、业务培训抓反复，反复抓。
要完成收费还贷的重任，就必须建设一支业务过硬的收费队伍。为此我站把提高职工的专业技术水平作为重点工作去抓。一是每年为备战暑期及青工比武活动，站内都要广泛开展有针对性的全员练兵活动，有力地提高了职工队伍的业务技能和整体素质；二是结合联网收费及机电系统设备的更新改造等阶段性工作，为适应岗位需要，适时组织收费、监控、票证等相关岗前业务培训，确保熟知工作程序和操作技能，促进收费工作持续有效运行；三是为提高一线收费班长的管理能力，每年配合上级定期组织班长业务培训，充分发挥骨干作用，促进收费区收费工作的高效运行。四是注重日常业务学习，按年制定学习培训计划，坚持每月一考，并将考试成绩纳入职工个人考核。通过几年来扎实的职工培训，涌现出了一批思想好、素质高、业务精的岗位能手。并且重点进行票费结算、点钞验钞、业务知识、队列会操等项目的考核，使一批业务尖子脱颖而出。实现了抓管理、促创建，以创建促管理。
四、党政工团齐抓共管，将创建工作引向深入。
为了加强创建工作的组织基础和群众基础，我站充分发挥党、团、工会的组织作用，实现了党政工团的有机结合，协调联动。
1、统一思想，明确任务，确定标准。
争创青年文明号是创建文明行业的基础，是促进两个文明建设的精神之柱，为突出党政工团在创建活动的主导地位，我们成立了党支部和团支部，组成了基层工会分会，形成了党员引导团员，团员带动群众，工会参与，人人争创的政治氛围。
为了更好地开展创建工作，深化创建内涵，我站首先让职工明确创建工作地重要性，统一思想，提高认识，力争做到“立足本职工作，创建不凡功绩”。明确创建“青年文明号”的任务，是从内业和外业同时入手，将XX站这一窗口单位的精神风貌，文明服务水平，业务素质提升到一个更高的水平，使“青年文明号”创建活动深入人心，力求实效。
2、坚持以ISO9000贯标为突破口，完善制度，不断规范管理。
“发展要有新思路，改革要有新举措，各项工作要开创新局面”，本着这一指导思想，我站从实际情况出发，从如何谋求全面发展出发，以ISO9000贯标为突破口，使质量认证体系融入到各项管理工作之中，在实践中指导工作，在实践中全面落实，在实践中持续改进，长期坚持形成制度，促进收费管理规范化、制度化的良性发展。自20xx年我处ISO9000贯标以来，随着时间的推移和形势的变化，质量体系文件中的一些制度、措施、办法等内容，已经滞后或制约了某些工作的正常开展，也影响了创建工作的顺利进行，已不适应现实的需要。为进一步完善管理制度，促进管理水平的提升，保障创建工作的开展，我站采取了多种办法。一是在广泛征求意见的基础上，结合实际修订和完善了考核激励机制，重点是收费人员星级考核、优秀站长工程考核、收费班量化评比办法等，通过有效制度的落实，保证了激励效果，调动了全体职工的工作热情和积极性，有力的促进了创建工作的扎实推进；二是结合联网收费和历年形势变化，适时修改完善程序文件、规章制度、岗位职责等，同时针对联网收费设备运行、作业程序和非正常情况处理等具体问题进行了统一规范，有力地保证了制度落实的有效运行；三是实行目标管理责任制和班室主任聘任制。为了充分发挥激励机制的有效作用，我站将收费目标和文明服务目标量化到班，细化到人，加大班室考核力度，同时推行了竞争机制，对各收费班长、职能部门负责人，实行了聘任制和责任追纠制，形成了一级抓一级，一级对一级负责的管理格局，营造了能者上、庸者下的用人环境，增强了凝聚力，提高了向心力，强化了团队意识，为创建工作的发展夯实了基础。
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