___在她从事营业工作的六年时间里，总计接待用户六十多万人次，为用户办理各项业务两万余件，这期间她始终牢记自己的工作责任，时刻严格 www.xxk123.com (www.xxk123.com)要求自己，熟练掌握了营业窗口的各项业务，从电报传真到市话的拆装移机；从数据上网到一线通新业务的拓展，处处学、时时练，并在工作中做到了五无：即无差错、无争吵、无漏改、无申告、无赔款，同时还与很多用户成了朋友，成了他们信赖的电信咨询员。
服务，要用心观察；服务，要用心体会；服务，要尽心尽责。在日常工作中，她看见年迈的老人来
交话费，就悄悄地记录下来，每月为老人们垫付话费，将话单给老人们送到家中。遇到“刁横”甚至“蛮不讲理”的用户，她总是先耐心地听完用户的阐述后再做解释，即便是受了委屈，也是站在客户的立场上尽可能为客户解决问题。一天，曼哈顿的一位先生来到营业厅怒气冲冲地把话单往她柜台上一摔说：“我说我家话费总觉得不对呢？原来你们一个月收我两次费！”听了这话，___不但没发火，而是心平气和地将他请到了休息室。“先生，别急，有什么事慢慢说，话费不对我帮您慢慢算。”原来，这个用户以前用储蓄预付款的方式付款，钱未花完，就又存了预存款，结果在结账的时候，就产生了一个月两次话单的情况，但都不是全额的，只有两张单加在一起才是全月的话费。听了___的一番话，客户心中的疙瘩解开了。
在工作中她始终遵守着这样一个信念，那就是千方百计让用户满意。每天从迎来的第一位客户，到送走最后一个客户，她都做到笑脸相待，有问必答。
求实务本领头雁
20xx年————营业厅来了一批新学员，为了使她们在较短的时间内独立上岗，在单位___手把手地教学员，从业务、接待礼仪、收费技巧等点滴小事做起，毫无保留地将自己多年积累的工作经验传授给他们，现在他们都成了班组的骨干。工作中，___始终牢记以大局为重，从不计较个人得失，每当遇到人员缺工时，她都主动放弃休息，加班加点，义务献工。由于长期工作在营业部门，过多的说话和长时间的劳累使她得了慢性咽炎、颈椎、胸闷等疾病，可她依然全身心地投入到工作中。她说：“我热爱我的职业，我热爱我的岗位，我愿用自己的青春和生命而为之奉献。”
20xx年8月，___走上了领导岗位，担任___区分局副局长，负责————、安国、抚顺三个营业厅的业务管理工作和180分站的管理工作。————营业厅地处哈市最繁华地段，人口密集，业务受理量相当大，尤其___区是市政府等大机关的所在地，用户需求标准高。___上任后，重新制订了“营业员绩效考核标准”、“员工培训办法”、“星级考核管理办法”等规章制度，修改并完善了各项考评标准，设立了评选等激励手段，加大培训力度，大大调动了员工的积极性。她采用年初制订培训计划，每月下发学习内容，每周固定学习一次，月中考核，月末评定的星级服务考核办法，提高了全员的技术业务能力。她结合“双评”工作，创建特色服务，建立了两卡一线一簿，即“用户连心卡”、“新业务宣传卡”、“用户连心热线”、“大客户登记簿”，并设立了“特殊用户窗口”、“便民箱”、“文明号信箱”等全新的服务手段，在___的领导下，___区分局————营业厅先后被授予“全国青年文明号”、“李庆长式优秀班组”称号，并连续四年被市公司授予“先进标兵班组”称号。___在工作中，用自己17载不变的真情、爱心的奉献铸就了辉煌，成为职工学习的榜样。
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