三、狠抓落实，确保行风建设工作的各项措施到位
(一)加强各种培训，以提高素质。
通过学习和实践，他们认识到，不论是行风建设、还是优质服务，归根到底是对人员的管理，只有“以人为本”，加强宣传教育，不断提高人员素质，才能提高工作的质量。因此，他们下大力气狠抓了全体职工的素质培训和提高工作。做到了培训有计划，有重点，有目标，有措施，力求实效。一是利用每月一至二次的学习日，集中进行政治理论和业务知识学习，二是利用各种业务培训班进行学习，20xx年举办各类培训班20期，受训人数达1216人次。同时参加上级组织的各类培训80人次，进行了礼仪、行风建设、职业道德、优质服务和相关法律法规教育，提高了服务能力，提高对开展行风建设工作的必要性和紧迫性的认识，变“要我服务”为“我要服务”。
（二）通过建章立制规范管理。
一是建立健全和修订了供电营业所各项规章制度和管理办法，并按编制成册，印发给每个供电营业所，从制度上规范了工作行为，明确了工作职责、岗位职责和考核处罚标准，加大了监督和处罚力度，使各项工作都处在可控、受控状态。二是抓好基础资料的规范管理。统一了各种记录、图表和台帐，并按照严、实、细的要求，做到各种资料、记录随时认真填写，及时存档，达到了制度化、标准化、规范化。三是加强事故抢修和现场服务的管理，就目前供电营业所人员定编和工作任务来讲，长期设两人值班，等待抢修，难度很大，为不影响正常工作、网改施工和及时完成抢修任务，我局制定了“抢修轮班责任制”，每日两人，当日的责任人就近安排工作任务。值班人员无论做什么事都必须保持通讯畅通，一旦有抢修任务，必须做到随叫随到。四是加强电费电价管理。严格执行电价政策，全面实行“三公开”、“四到户”，“五统一”管理，杜绝“三乱”、“三电”现象。五是抓好营销管理。实行一口对外，规范窗口服务和电话服务。在受理用电客户报装接电工程中，实施闭环管理，利用营销MIS系统的快捷、便利的特点，从申请、登记、审批、勘察、设计、施工安装，到验收送电，提供“一条龙”服务，再不用客户东跑西颠、签字盖章，工作效率和服务质量大大提高。
（三）把服务优质纳入常态管理。行风建设工作的核心任务是“内强管理，外塑形象”。一是利用报纸、广播、宣传单向社会公布了服务承诺。营业窗口服务人员统一着装，挂牌上岗，服务行为规范、真诚。供电营业所实行无公休日工作制，提供24小时报修服务。二是加大社会监督力度。全局聘请了行风监督员183人，公布了投诉、举报、报修电话，设立了意见箱、意见薄，定期召开行风座谈会，真诚地接受社会的监督。20xx年4月至10月，他们将按要求认真开展好行风评议活动，发放调查问卷300份，满意率达99.6。他们还通过广播、电视以及在全区大部分的农村集贸市场和公路两侧的田间地头，客户家中以及部分乡镇的春季三干会上广泛进行供电服务承诺、便民服务措施、电价标准和安全用电常识等宣传，这不但扩大了监督面，而且加大了宣传力度，增强了我局服务承诺的知晓度。三是坚持与基层单位签订《党风廉政与精神文明建设责任书》，并制定了相应的“百分考核”办法，将其纳入年度综合奖之中。
(四)发挥服务文化熏陶渗透作用。一是利用《#日报》、《￥供电报》、***农电局的《**信息》、《——电力报》等报刊，宣传先进典型，发扬榜样的力量。二是利用每月一期的《简报》，加强对内通报情况和宣传教育工作。三是利用图片宣传各项工作所取得的成绩。积极参加￥#电网有限公司工会、报社联合举办的“爱心、平安”杯电力职工美术书法摄影比赛。四是维护好网页。五是建立“**企业文化长廊”，用40块展板，400幅图片和4000多个方块字，再现了###农电局在安全生产、农网改造、经营管理和党风廉政及精神文明建设和优质服务中所走过的光辉历程。企业文化长廊不仅是展示松山农电人精神精神文明风貌和工作风采的窗口,更是传播一种先进文化,一种进取精神的重要途径方式和场所。六是编辑出版了《员工手册》。知之深才能爱之切。让每个职工通过它了解企业，认识企业、热爱企业、忠诚企业。七是开展读好两本书活动，在加强政治理论学习的同时，号召全体职工读好《自动执行》和《员工是做出来的》两本书。并结合思想实际写出心得体会，现已将38篇优秀体会文章编辑成册。八是开展主题教育活动。每年都利用重要节日开展主题鲜明的教育活动，举办文艺演唱会、演讲比赛、家属座谈会、知识竞赛、报告会、等活动，寓教育于丰富多彩的活动之中。20xx年，他们结合湖南浏阳“7.31”恶意停电事件进行了专题教育活动，每个职工都撰写了学习体会，“八个强化、八个严禁”的农电服务工作规定得到了深入落实。几年来，###农电局坚持不懈地抓爱国主义、集体主义、社会主义教育，抓“三观”、“三德”、“四职”、“四信”教育，培养“四有”职工队伍。从20xx年4月份开始，他们又在全系统开展了民主评议行风活动和“零投诉”活动至今，认真学习贯彻国电公司“三个十条”，为行风建设工作的开展注入了新的内容，增加了新的形式。
###农电局在行风建设方面作了很大的努力，与过去相比有了一定的进步，在今后的工作中，他们一定要继续坚持“三抓一创”的工作思路，贯彻落实好“三公”调度暨供电优质服务电视电话会议精神，确保供电服务“零投诉”目标的实现，使###农电局的管理和服务水平再上新台阶。
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