四是主动接受社会监督，问计于民促发展。为使全市用户了解市政公用事业的管理与建设发展，我局将相关内容以新闻媒体、网络、公开栏等群众喜闻乐见的形式进行公开，公布热线电话，向社会征求意见等，全面接受群众的监督。如已经走进千家万户的12319服务热线，全天候听取广大群众对市政公用事业在建设、服务和管理方面的意见建议；结合活动的开展，进一步规范热线管理，坚持在受理 www.xxk123.com (www.xxk123.com)时体现一个“情”字，在处理时限上体现一个“快”字，在解决过程中体现一个“实”字，在解决效果上体现一个“好”字，今年1至7月热线共接收市民来电4355件，4276件及时处理，处理率为98.18%，得到了广大市民群众的普遍赞誉。
五是创新优服树形象。开展了“为民服务活动周”活动，利用晚上休闲的时间，在全市各大广场开展了为期一周的
“为民服务周”活动，现场解答市民咨询4000余人次；煤气行业开展了“阳光服务进社区活动”，推行“服务到位、维修到位、安装到位、安全到位”的“四到位”服务举措，在社区、居民区，挂出维修报修箱，定期开箱，并向老弱病残用户发放服务爱心卡，随叫随到实行一条龙服务；供水行业成立了水源义务服务队深入到社区，入户维修；公交行业开展“星级车组达标”、“万名乘客评公交”活动，围绕“两项活动”开展的各种特色活动受到了市民的好评，进一步树立了市政行业的良好形象。
四、结合实际，继续健全完善体制机制
我局把建章立制、治本清源作为关键环节，巩固和深化学习实践试点工作的制度成果。在“干部作风建设年”活动推动下，我们坚持科学发展的行政，把符合市政公用事业服务、管理、建设又好又快发展的制度认真坚持，把当前不符合科学发展观的体制机制立即废除，行政审批事项由40项消减为12项，行政收费取消了城市绿地补偿费和城市绿地临时占用费；制定完善了“一站式”收费制度、全程代理服务工作制度、限时办结制度、政务信息公开和行政监察制度，狠抓各项规章制度的落实，保证了运行效果，提高了行政效能和监管服务水平。
五、强力推进重点工程建设和三年大变样工作，市政公用事业得到快速发展
今年是城乡面貌三年大变样工作的关键年，我局把开展城乡面貌三年大变样作为城市基础设施建设再上新台阶、城市保障能力再有新突破、市民再得新实惠的一项重大举措来抓，坚持以服务科学发展、服务大局为重点，不断加快城市基础设施综合整治和设施功能的完善，为保增长、保民生、保稳定提供服务保障。
一是强力推进重点工程建设。紧紧围绕三年大变样工作目(来源：www.xxk123.com）标，把市政公用事业的发展融入到全市发展的大环境中，加快和推进了主城区6条主次干道和30条小街巷的路网改造工程、生态水网建设工程、天然气置换工程、公交场站工程、城市防汛排沥工程等多项重点项目建设。目前，中华大街南北段改造工程、北迎宾线综合改造工程已全线完工，滏河大街、农林路等其他项目正在加紧建设。
二是抓实园林绿化工程。按照创建国家生态园林城和国家文明城市的目标，加大对丛台、沁河、滏阳、龙湖等公园升级改造的力度，全面实施公园和游园体系建设，着力抓好罗城头公园建设，十一向市民开放；结合路网改造，实施107国道南北出入市口绿化工程、北迎宾线道路绿化工程，中华大街南北段绿化工程、北环路绿化工程，共完成绿化面积46万平方米，营造了良好道路绿化景观；大力推进南湖、四河工程建设进度，初步形成水清可用、岸绿可憩、文化可品、景美可赏的靓丽风景。同时进一步加大社会绿化工作力度，督促各区县栽植各类苗木140余万株，新增绿地73万平方米，完成拆墙建绿1万延长米。
三是进一步提高城市保障能力。城市公交自筹资金2200万元，更新公交车108部，其中豪华空调车60部，使公交新车占有率达到35%；根据客流变化，调整线路13条；城市供水积极推进马头水厂建设，对纵横沿线、高开区东区、邯郸县工业园等区域进行用水拓展。城市供气在加快天然气置换的同时，积极发展清洁能源，在建2座日供气能力分别为3万、2万立方米的天然气加气子站；城市供热计划新增供热面积300万平方米，我市协议集中供热面积将达到1500万平方米。
四是市政设施综合治理初见成效。强力推进三年大变样“五百工程”建设，100个小停车场和100个小游园建设任务全部完成，为市民增添更多休憩娱乐场所。对市政设施强化巡检和维护，重点抓好对破损路面、便道的及时修复，对桥梁、护拦等进行清洗和油漆，市政设施完好率达到93%以上。加强排水设施维修管理，减少污水冒溢，井盖丢失，对排水设施进行全面维修检查，确保城市排水系统通畅，城市安全度汛。
二〇〇九年九月二日
关于开展“抓巩固、促提升、保增长”主题活动抓好学习实践活动试点工作“回头看”工作总结
Tag:工作总结，工作总结范文,工作总结怎么写，总结报告 - 工作总结