五、开展“群众满意我高兴”活动，加钢淬火，实现工作能力再突破
要做好新形势下的信访工作，信访干部除需要较高的政治素质和政策理论水平外，还必须具备较强的分析形势、驾驭局势的能力和群众工作能力。为此，我们深入开展了“群众满意我高兴，我为人民管信
访”主题活动，以活动提高能力，以能力促进工作，使信访干部在实践中接受锻炼。
每月一次工作交流，提高群众工作能力。信访问题的多样性、复杂性，决定了处理问题的方式、方法和手段的多样性，每位信访干部都必须具备一定处理复杂信访问题的能力。我们每月召开一次工作经验交流会，要求每一位信访干部都要走上讲台，就如何转化群众偏执心理、做思想疏导工作、交办转办信访事项、给信访人回复等实际工作问题，谈心得体会，交流经验得失，相互借鉴，促进群众工作能力的共同提高。并把微机操作、普通话等技能也作为信访干部的交流内容，实现综合能力的全面进步。
每周一次“案例分析”，掌控信访工作技巧。为促使年轻干部迅速成熟起来，尽快成为中坚力量，每周一次安排经验丰富的老同志选出带有普遍性、苗头性、倾向性，处理得比较好的典型案件进行授课分析，从接访、登记、交办、督办等各个环节讲述工作技巧，剖析信访工作的内在规律性，传授信访工作经验。通过以案讲法，以老带新，大大提高了年轻干部运用政策法律分析解决问题的能力、熟练应用信访工作规程的能力和驾驭复杂局势的能力。
每周一次调查研究，把握信访工作脉搏。结合社会主义新农村建设，开展了“建设社会主义新农村，信访干部怎么办”大讨论，组织大家带着群众反映强烈的热点难点问题，每周一次到镇下村入户，体察民情，记民情笔记，撰写调研报告，对信访工作作深层次分析，做到问题症结能找准，处理预案做在前，为领导决策、解决问题提供主动、超前服务，进一步明确了工作方向，强化了群众意识，增强了工作针对性、预见性。
六、我局信访工作中的问题
我局从群众信访反映的问题进行分析，发现在工作中主要有以下几点问题：
1、信访案件办理程序不规范。一些工作人员没有完全按照《信访条例》规定的程序和时限要求办理信访案件,存在信访事项的登记不详细、调查不全面、细致，不按照规定给信访人出具书面答复或处理意见，工作中随意性大，办理案件质量不高的问题，引起了群众重复上访。
2、部分干部政策法规掌握不清，工作方式方法简单，对群众缺乏感情。上级有关政策出台后，上访群众都把政策精神研究得清清楚楚，而部分干部却还比不上上访群众研究得深，研究得透，对群众反映的问题无法应对，向群众做解释说服工作不耐心，方式方法不灵活，说服不了群众，有的态度粗暴，方法简单，使矛盾和问题不仅没有得到妥善解决，反而转化升级，增加了处理难度。
3、不依法、依政策办事，行政不作为现象突出。有70%左右信访问题的发生是因为一些单位不依法办事。
4、办理信访事项存在“轻信重访”的思想。部分工作人员对群众写信访反映问题不重视，不及时处理，使群众对信访局失去了信任，进而出现集体访或越级上访，一信多投，一件多访，给群众造成“信访不如人访，人访不如群访”的错误思想，使初信初访转化为重信重访，简单问题变为复杂问题。
5、信访工作责任制没有完全落实。一些工作人员对预防信访事项的发生、引发的信访问题是怎么造成的、问题发生后由谁来负责办、该怎么办、什么时候办结、不按规定办结怎样追究责任等责任到人制度没有落实好。