四、以人本管理为基础，加强供电所职工队伍建设
9月27日，公司领导班子进行了调整。公司新一届党政主要领导利用休息天、节假日下到各基层供电所了解情况，与职工谈心，解答一些职工关心的热点、焦点问题，对能解决的立即予以解决，对一时不能解决的，待条件允许时予以解决。如对职工甚为关心的奖金差额未发部分，公司于10月
底全部兑现发放，稳定了职工队伍，激发了职工的工作热情。
公司充分挖掘人力资源，理顺了供电所与营业站管理体制问题，分流了机关富余人员和企协人员共80多人，充实到供电所等基层单位，有力地增强了供电所的技术力量和营销力量。
争对农电工的素质参差不齐，文化水平偏低，服务观念不强。我们整合优化农电工队伍，提高农电工待遇。通过严格的考试考核，分批分次提高部分农电工经济待遇，使他们安心工作。
公司成立了整顿作风领导小组，对有关劳动纪律管理制订了补充规定。经过整顿督查，现在公司系统包括各供电所工作秩序井然，职工面貌焕然一新，杜绝了挪用电费赌博等严重违规违纪现象的发生。
××供电所开展“争优创星”活动，全体员工在创星活动中奋勇当先，为提高企业的经济效益起到了积极的作用。
五、以窗口建设为亮点，树立供电所诚信服务品牌
加强供电所营业窗口建设，是双文明供电所建设的重要组成部分。公司在创建双文明供电所活动中，坚持“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，将优质服务工作纳入供电所常态运行机制。公司领导包干挂钩、建立客户档案，公司不断完善服务手段，设立了95598客户服务系统，目前运行良好，受到社会各界好评。公司优化整合了抢修人员队伍，实行24小时值班制，并配备了车辆和微机等现代化工具。
公司各供电所在延伸服务和便民服务方面力求创新，开展义务为客户修理电气设施、电话预约上门收费、上门办理业扩手续等服务项目。提出“只要您一个电话，剩下的事由我来办”的口号。××中心供电所员工在××村工作时了解到军属烈士×××家中无电时，马上将这一情况及时向所领导汇报。所长×××得知这事后，立即吩咐台区负责人简化通电手续，马上为该家接通电源。针对该家电表已烧坏的情况，除免费赠送安装一只2.5-10A的电表外，还主动帮其家中更换室内原有的老化供电线路，并义务帮助修理电灯、日光灯等灯具，使该家庭重掌上了明灯。
××供电所是一个面向农民的服务窗口单位。在这里，从所长到普通职工最近在忙活两件事：深入辖区每个一对一帮扶的弱势家庭，为他们代交电费，提供消夏所需；义务帮助修理排灌设备，做好抗旱期间排灌用电的准备工作。
通过创建双文明供电所的实践和探索，我们深深体会到，经过创建，不仅使供电所的各项管理制度及硬件建设得到加强，而且职工综合素质得到了大力提高，经营管理水平得到了大幅提升，经济效益也不断好转。今年来公司经营绩效大为好转，20xx年1-5月份，完成售电量7241.34万千瓦时，与去年同期对比增长21.25，完成综合线损11.24，与去年同期相比下降0.08个百分点，电费回收100，与去年同期对比上升6.71个百分点。同时，安全生产可靠稳定，实现了“四无”、“四控制”、“一杜绝”、“一减少”，截止5月30日，公司连续安全生产运行2574天。
各位领导，在双文明供电所创建过程中，我们虽然作了一些努力，取得了一些成绩，但我们深知，双文明供电所的创建是一项永不竣工的工程，这次市公司召开第五次双文明供电所创建工作经验交流会，为我们提供了一个极好的学习机会。我们将吸取先进县（区）公司的创建经验，按照《双文明供电所建设管理办法》和《双文明供电所考核实施细则》，不断丰富双文明供电所创建内涵，不断活跃双文明供电所创建形式，让供电所的双文明创建工作更加争奇斗艳。
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