电信公司开展“创业服务”年活动情况汇报

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电信公司开展“创业服务”年活动情况汇报

在创业服务年活动中，**电信公司为维护广大客户权益，着力在六个加强、一个落实方面下苦功，全力做好客户服务工作。

一是加强重要客户走访，对客户提出的问题及时解决。

二是加强合作单位走访，创造宽松良好的外部工作环境。

三是加强服务窗口现场管
理，严格执行首问负责制和客户投诉处理制度，做好客户的接待工作。

四是加强投诉热点分析，清理客户投诉情况，避免用户重复投诉和越级投诉。

五是加强三类工单处理力度，提升工单处理及时率和客户满意率。

六是加强装移修管控，提升修障及时率、安装服务履约率和客户(来源：文秘公文网 http://(www.xxk123.com)）满意率。

七是落实“3.15”专项整治行动，解决疑难投诉。