医院营销与市场化管理

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       公司有五种类型：其一为令事情发生者；其二想到事情会发生者；其三观望事情发生者；其四惊讶于已发生的事情；其五对已发生的事情漠然不知。
                                             

第一部分
医院市场化管理背景

服务质量：佛山某三甲医院72小时暗访 危机意识：领导与职工的差异 品牌意识：对外业务见品牌 理论水平：理论实践、国内现状、
第二部分
医院市场化管理目标

企业文化：
组织结构：
*服务质量：
技术水平：
激励机制：
社会效益：
经济效益：
第三部分
医院文化市场化

文化底蕴
文化与日常工作的结合
文化凝聚力
文化与专业培训
第四部分
医院结构市场化
第五部分
服务质量市场化管理
5.1   病人满意度
满意度的含义
系统工程
协作工程
客观指标（CSI）
“病人满意感”与“以病人为中心”
过程与结果
主体与客体
主动与被动
局部与整体 

病人满意与服务质量
服务质量含义
“补洞”的启示
William Brigge试验
“两则电梯启示”的启示
服务
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