服务营销与市场研究

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从来没有一个时候,顾客象今天一样能够如此自由和轻易地获得/分享这样庞大的信息群.他们需要最好的服务,最低的价格,并要求在最短的时间内得到利益。
与此同时,互联网也赋予企业这样一种能力,使他们能够在网络时代利用信息技术全方位地了解客户,同时要求能够个性化地满足客户的需求,提高客户的满意度和忠诚度。
  逐渐提升的客户自服务应用将给客户处理财务信息和解决问题带来便捷。
  宽带和3G无线连接在“always on”模式下，将会影响系统的有效性。
  宽带用户大规模增长的驱动，将导致在提高客户关系上产生完全新型的应用。
  无线数据和家庭网络的发展，将会改变客户对服务供应商的期望。

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