二十一世纪成功企业

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Knowledge 知識
知識經濟
知識管理
知識競爭力
知識管理的範疇
供應鏈管理
    (Supply Chain Management, SCM)
企業資源規劃
   (Enterprise Resources Planning, ERP)
客戶關係管理
    (Customers Relationship Management, CRM)
企業內知識管理架構
◎ 外部資訊
經濟、政治、社會及自然環境
市場
新科技發展
客戶
競爭對手
◎ 內部資訊
專業知識的傳承
經驗累積及分享
經營理念的傳播
建立溝通的管道
人力資源的培育
新知識管理引進
People 人員
狹義 -- 員工

對公司向心力
高昂的工作意願
專業知識能力
廣義 -- 利害關係人  
Stakeholder
     員工、客戶、股東、
     供應商及經銷商。

對公司的忠誠度及高滿意度

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