20xx年6月19日我们调处这样一例医疗纠纷。20xx年8月25日镇路中村的张某，因交通事故到余北卫生院就诊，引发医疗纠纷后经南通市医学会医疗事故技术鉴定（南通医鉴[20xx]002号）属三级丙等医疗事故，院方承担次要责任。张某以“医疗事故院方有责任”为由多次到余北卫生院、 www.xxk123.com (www.xxk123.com)市卫生局上访纠缠、吵闹，要求余北卫生院给予一定的经济赔偿，110出警不低于15次以上。我们调处中心介入后与相关部门多次结合劝导解释，并告知张某待伤口愈合后通过正当的合法途径解决，均没有良好的效果。今年6月19日我们调处中心通过事先预约三余法庭，根据《医疗事故处理条例》的赔偿标准，花了一整天近10个小时的磋商调解，双方达成共识，形成
了协议。一起近三年的医疗纠纷终于画上了一个圆满的句号。事后双方均要道谢我们调处中心，均被我们谢绝了。一星期后，路中村的张某给我们送上了一面锦旗，锦旗的内容是“真情关怀细调解，春风化雨润心田”。
在实际工作中，如何有效防范和化解社会矛盾，我们侧重以下几方面：
1、提高调解员的业务水平是重点。调解中心成立后我们就制订了学习培训计划，做到有序推进，突出层次性、全面性、针对性，从培训调解程序规则和民法通则、婚姻家庭、土地管理等实用性、基础性知识入手，注重突出实用，急用先学，成立至今我们组织了五次调处中心成员、各村（社区）调解员进行集中式的业务培训。为了增强培训效果，有两次进行了当场考试。我们办公室成员经常性地剖析、讲评调解案例。同时坚持自学与互学相结合。最近对三调（检调、诉调、公调）对接进行理论性学习与探讨。先后按排3人次参加三余法庭的案件赔审，使之成为人民调解的行家里手。
2、明确调解人员的工作纪律是保证。我们明确规定不得有任何有偿调解的行为，坚持免费咨询、免费调解、免费服务；不准对当事人生硬、冷漠、蛮横、推诿；不得对当事人侮辱、威胁、压制和打击报复；不得向当事人吃、拿、卡、要；不得泄露当事人隐私。自成立调处中心以来，无一例违反调解纪律的人和事，“三免原则”深受百姓欢迎。
3、增强调解人员的服务意识是前提。我们始终奉行“进一家门、解百家愁、办千家事、求万家乐”的服务宗旨，变坐等受理为主动上门调解。今年，调处中心直接调处的79起纠纷中，有43起解决在纠纷发生地，同时，规范服务标准，从服务用语、服务态度、服务行为三个方面严格要求全体工作人员的一言一行、一举一动，听群众心声、问群众疾苦、想群众所需、办群众所求，大力营造“你创业，我护航；你发展，我服务；你满意，我心安”的氛围，把调解工作与经济建设融为一体。今年共调处企业有关矛盾等方面问题17起，最近成功地参与金益来为股东招标企业内部竞标事宜，深受企业老总的青睐。企业老总与我讲了这样一句话：想不到我们二甲镇还有这么好的机构调处中心，以后要请你们当我们的法律顾问。
4、营造温馨调解氛围是基础。面对面、心贴心、实打实是我们做好调解工作的基本原则。在来访接待上，化“门难进、脸难看、纠纷难解”的“三难”，为始终做到“五个一”，即：见面一声问好，接待一杯热茶，办事一身正气，服务一腔热情，送行一句祝福。给当事人在特殊的氛围中舒缓，特定阶段的对峙中于缓和，为纠纷双方交换意见、交流感情，营造一个温馨和谐的环境，从而提高调解成功率，这样既彰显了服务型政府的精神，又体现了以人为本的服务理念。
5、领导重视是关键。我们调处中心工作的顺利开展，得益于党委、政府领导重视。20xx年8月调处中心成立时就按市规范调处中心建设一步到位，有关运作、工作开展也得到市有关部门青睐。南通市、通州市相关部门的领导多次到我们调处中心进行调研。书记、镇长多次亲临我们调处中心听取疑难纠纷调处及机制运行情况的专题汇报，关心过问调解人员的工作、生活。值得一提的是镇调处中心办公室享受了镇党政领导待遇，办公室安装了空调。
我们深有体会，调解工作虽苦虽累，同样能体现七彩人生，同样让领导牵挂，让群众牵挂。在以后的工作中，我们调处中心办公室全体人员将负重奋进、开拓创新，努力把我们二甲调处中心打造成维护社会稳定的“服务中心”，倾听群众呼声的“议事中心”，反映社情民意的“信息中心”，以争创一流的精神开展好我们的各项工作。
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