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谈谈山区邮政营销配送体系

[10-15 15:41:44]   来源:http://www.xxk123.com  经验交流   阅读:8696

导读:经过两个多月的实践证明,罗定局的做法是成功的,在整合营销理念的指导下,投递终端末梢的作用开始凸现,各项业务开始出现新的增长。邮储、报刊、特快等业务开始由徘徊出现恢复性增长;代理车辆证照、em催猪神等新业务得到迅速的开发。现车证业务日最高代理80多宗,并继续呈现增长的势头,em催猪神在农村的市场也得到较好的开拓。从以上的分析我们可以看出,这样的营销配送系统(也可以说是业务发展平台)一旦建设成功,将会出现这样的效果:各邮政业务在专业化的管理下,得到最大程度的集中营销和开发;所有的业务在流通过程中将会是畅通无阻,并且渠道足够大;这个营销配送体系的终端末梢营销能力强大无比,它深入到广大群众中,牢牢地把握着群众所需、所急;任何一种新开发的业务,进入这个营销配送体系,都会得到最深层次的市场开发,都将会获得最大限度的成功;在这个体系中,所有的业务都可以叠加发展,取得整个网络效益的最大化。有了这样的营销配送体系,山区邮政将会彻底杜绝以往邮政在业务发展过程中营销的无序,业务开发时动不动就采取全员营销,搞到员工人人自危摊销模式。必须注意的几个方面(一)要始终坚持优质服务(网络服务)的观

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  经过两个多月的实践证明,罗定局的做法是成功的,在整合营销理念的指导下,投递终端末梢的作用开始凸现,各项业务开始出现新的增长。邮储、报刊、特快等业务开始由徘徊出现恢复性增长;代理车辆证照、em催猪神等新业务得到迅速的开发。现车证业务日最高代理80多宗,并继续呈现增长的势头,em催猪神在农村的市场也得到较好的开拓。
  从以上的分析我们可以看出,这样的营销配送系统(也可以说是业务发展平台)一旦建设成功,将会出现这样的效果:各邮政业务在专业化的管理下,得到最大程度的集中营销和开发;所有的业务在流通过程中将会是畅通无阻,并且渠道足够大;这个营销配送体系的终端末梢营销能力强大无比,它深入到广大群众中,牢牢地把握着群众所需、所急;任何一种新开发的业务,进入这个营销配送体系,都会得到最深层次的市场开发,都将会获得最大限度的成功;在这个体系中,所有的业务都可以叠加发展,取得整个网络效益的最大化。有了这样的营销配送体系,山区邮政将会彻底杜绝以往邮政在业务发展过程中营销的无序,业务开发时动不动就采取全员营销,搞到员工人人自危摊销模式。
  必须注意的几个方面
  (一)要始终坚持优质服务(网络服务)的观念
  一个企业服务水平的高低,主要取决于企业员工的服务理念和业务技能。服务理念决定了员工对顾客提供怎样的服务、服务质素的高与低,而业务技能则是提供优质服务的基础、先决条件。
  罗定局的服务理念经历了三个阶段,服务理念从"让顾客满意在我的岗位",到"顾客至上、顾客是上帝",再到目前的"顾客是我的亲人"这个可操作性和实用性的人性化服务理念。正是在这与时俱进的服务理念的指导下,罗定局已经初步建立起比较完善的服务方式和体系,深得广大罗定市民的认同,为企业走上良性发展奠定了实在的基础。很多支局、班组的人员,通过"一枝烟、一杯热茶,一声亲切的问候、一些方便人做生意和买东西的零钱、几句闲聊"就让当地的群众感到贴心的甜,对支局人员的信任自然而然地产生了。这种"润物细无声"的人性化服务,使广大群众乐于接收,员工心里也好受,乐意去做。
  要提供优质的服务,员工业务技能的培训是必不可少的。为了提高员工的业务水平,罗定局化了很大的力气。一方面在局设立员工的培训室,组织员工进行集中轮训练;另一方面在招收员工入局工作时,都进行一个多月到二个月的基本业务技能培训,待他们考试合格后,再安排工作。经过五年的努力,罗定局绝大多数员工都能够独挡一面,成为这几年企业竞争力增强和业务大拓展,走上良性发展之路的一个重要因素。
  (二)要始终坚持业务综合开发,坚持整合营销理念,确保企业资源利用最大化
  邮政要最大利用其网络资源,就必须要坚持业务综合开发,坚持整合营销的理念。比如,我们在进行报刊业务的收订时,可以顺便进行邮储、代理车辆证照年审等其它邮政业务的开发,从而使我们的营销产生事半功倍甚至几倍的目的。而且,一些群众生活密切的业务,可以成为我们发展其它业务的桥梁和切入点,发展这些业务,可以拉近我们同群众的距离,使我们邮政成为群众的知心人、贴心人。
  由于罗定邮政在业务发展过程中,坚持整合营销,几乎每一次业务的宣传和营销都采取多种业务"捆绑"的形式,使得每一次的业务宣传和营销都达到事半功倍甚至是多倍的目的。如罗定邮政在20xx年给电信局dai办"来电显示"业务时,同时进行报刊、邮储、函件业务的开发,使得去年罗定邮政在"来电显示"取得良好业绩的同时,报刊业务和邮储业务也取得了不俗的成绩。特别是邮储,突破了7、8月份是邮储业务淡季的传统,升了1600多万元,广州日报则由日最高1400份,上升到6200份,函件业务也增收了1.5万多元。
  所以,我们在营销配送体系的建设中,一定要坚持业务的综合开发,坚持整合营销的理念,不能一就一、二就二、单一、偏面地、静止地看待每一项业务的开发,看待在企业在经营管理中的问题。要学会如何综合考虑,使整个邮政企业业务的协调发展。
  (三)要始终坚持以人为本,企业与员工共同发展的理念
  美国u公司是世界上最大的承运商和包裹投递商,它取得如此成功的一个很重要的原因是,它将他的员工作为企业最大的财富,视为最有价值的资产,可口可乐公司也如是。山区邮政营销配送体系建设成功与否,能否坚持以人为本是关键。我们在建设营销配送体系中,一定要对投递员这部份给予足够的重视。因为,山区邮政的投递员,由于一直以来只强调其投的功能,加上本身素质普遍不高,长期的计划经济管理,以致其市场意识、市场知识相当薄弱,所以,在业务发展过程要注意加强其对营销知识的培训力度,使他们摆脱在业务发展中不知所措的情况。

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