我们**市国家税务局**分局是一个年税收收入3000余万元的基层征收分局，共有干部职工103人，其中党员52人，团员25人。多来年，由于我们始终坚持“两手抓、两手都要硬”的方针，在两个文明建设方面取得了引人瞩目的成绩，自1985年获得市委、市政府命名表彰的首届市级文明单位以来，一直保持这一荣誉，并连续获得四届市级最佳文明单
位、三届省级最佳文明单位称号，1996年获全国税务系统文明单位，1999年获得全市、全省财税系统唯一的中央文明委表彰的首届全国文明单位称号。20xx年荣获全国最佳文明单位。分局计征科作为分局内设科室，负责分局近2000户纳税人的税款征收开票，税务登记、发放、验证，文书资料的领取发放，票证管理以及金税工程运行等工作。近年来，我们以计征科为主体，以办税服务厅为平台，以团支部为依托，成立共有35人（其中团员25人，党员3人，大专以上学历的22人）参加的、平均年龄27岁的争创青年文明号群体，大力开展了争创青年文明号活动，并于1997年获得了市级青年文明号称号，20xx年获得了省级青年文明号称号，办税服务厅20xx年荣获全省巾帼示范岗，20xx年荣获全国巾帼示范岗。
一、以人为本 素质教育常抓常新
带好队、收好税是国家税务总局提出的治税带队宗旨。计征科是直接面对纳税人的一个窗口，其工作人员素质的高低，直接影响到单位的社会形象。为此，我们在统一思想，提高认识的基础上，坚持不懈地狠抓了素质教育，从根本上提高了大家的综合素质。20xx年，计征科获得省、市级能手称号有5人（次），郭志平获得省计算机最佳能手，李艳娥获得市计会能手，叶锦、张俊、廖艳萍获得市稽核能手。去年至今，全科共有20余人（次）受到省、市、分局表彰。
一是素质教育制度化。我们在分局制定的政治、业务教育培训年度计划的基础上，制订了详细的计征科工作人员素质教育培训计划和政治业务学习制度，规定上半月以政治思想教育为主，下半月以业务技能培训为主，采取集中学习、自学、互帮互学多种形式，每月集中学习时间不少于8个课时。要求学前有准备，学中有记录，学后有体会，集中学习无故不参加，学习记录不全，体会不合格每人每次扣5元奖金。对于体会写得好的，我们推荐给分局，在内部自办的每月一期的《职教园地》上发表，并给予一定的奖励。不定期地进行考试，并将考试成绩与奖金挂钩，作为年终评先表优的参考依据。仅去年一年，我们征收科干部职工共写学习体会近300篇，在分局《职教园地》发表近20篇。
办税服务厅工作人员接触的是多类素质混杂的群体，办理的是涉及到税收征管方方面面事宜，其工作岗位的特殊性，要求工作人员不仅要有良好的文明素质，还要有较高的政治理论素质和较强的业务技能。为了配合我们开展的素质教育活动，分局党总支、团支部和文明办每月自办了一期《职教园地》，内容主要是剪辑报刊杂志上刊登的正反两方面的典型、时事政治、好的言论、业务知识等，以此为阵地，在办税服务厅大力开展“三爱”（爱祖国、爱国税、爱岗位）、“三优”（优良秩序、优质服务、优美环境）、“三学”（学特色理论、学时事政治、学身边典型）、“三讲”（讲政治、讲正气、讲奉献）、“三德”（职业道德、社会公德、家庭美德）的“五个三”教育活动，帮助大家树立正确的“三观”（人生观、价值观、世界观）。在去年全省国税系统精神文明建设推进会暨**经验恳谈会上，我们《职教园地》得到省文明办领导有关专家的高度赞扬。
二是素质教育特色化。二十一世纪，是信息化时代，新的时代对人员素质的要求有了更高更新的要求。为适应税收征管现代化的要求，使征收科工作人员成为本职工作的行家里手，我们经过认真思考，集思广宜，认为抓素质教育应结合部门特点，各岗特点，因人而宜，因岗而益，不能一概而论。经过这些年的不断探索实践，我们在素质教育特色化方面取得了良好的效果。
点面结合。我们对计征科人员多次进行集中培训，要求计征科人员在对tmis系统全面了解的基础上，各岗人员着重于本岗所涉及的程序的操作运用，并要求人人熟练操作，确保了tmis系统顺利运行、不出差错。特别是在20xx年4月份市局在我分(来源：文秘公文网 http://(www.xxk123.com)）局实行税款电子划缴试点后，对计征科人员组织了3次培训，强调了试点工作的重要性，进一步明确了各自的职责，保证了电子划缴税款的顺利运行。目前，大厅工作人员基本上达到了“二会”（会分析纳税申报表、会写业务专题报告）、“三懂”（懂微机操作、懂办税流程、懂大厅各岗业务）、“四能”（能文明用语、能讲普通话、能微笑服务、能答疑解难）的综合素质要求。
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