“传帮带”。由于机构人事改革等原因，计征科人员变动情况时有发生 www.xxk123.com (www.xxk123.com)。为了不影响工作，保持工作连续性，我们采取“传帮带”、以老带新、以熟带生的办法。例如今年初在分局“三位一体”改革后，有几名同志调到征收科，有的同志甚至没有操作过微机。为此，我们要求调出人员首先帮助新到人员学会操作微机、熟悉本岗业务，直至能独立工作才能办理移交手续，从而保证了工作的正常开展。
重点培养。随着社会飞速发展，科技含
量不断提高，社会分工越来越细。税务部门也不例外，各类人才越来越向专业化发展。为此，我们在鼓励大家自学成才的基础上，舍得花资金将有特长的同志送出去深造，以适应新时期税收工作的需要。计征科副科长郭志平是个年青同志，从税校毕业分到分局后，由于其工作努力、好学上进，又有一定的微机操作基础，我们将他送到中南财大继续深造。经过一年的脱产学习，小郭的微机技能突飞猛进，在分局局域网网络建设、数据维护、网页制作等方面发挥了专业才能，得到了领导、同事们一致好评。近几年，他先后多次获得全省、全市国税系统计算机运用能手、十佳能手称号。20xx年又获得了全省计算机最佳能手称号。全年我科共有20余人次受到省、市局表彰，其中有5人次获得省、市级能手称号。
二、优质高效 办税服务至善至诚
“法治、公平、文明、效率”是我们新时期的治税思想。我们计征科在坚持与时俱进的前提下，紧紧围绕这“八字方针”，将其贯穿于各项工作的始终，从建立健全各项工作制度、强化规范管理、加大政务公开力度、为纳税人提供文明优质高效服务等方面入手，赢得了社会各界和纳税人的广泛赞誉。每次上级有关部门组织对执法部门评议时，我们都被评为优秀或满意。
一是抓政务公开。每月底，将辖区近2000户企业、个体工商户本月的税款入库、滞纳金加收等情况打印出来，在分局的税负公布榜上公布，并在麻城、团林、义乌市场等纳税户较为集中的地带设置了政务公开栏，将最新税收政策、月缴纳税负情况及时公布。同时，在政务公开栏里设立“曝光台”，分局查处的各类涉税的违法违规案件办结后及时予以曝光。去年，我们在办税服务厅设置了两台触摸屏，将工作人员职责身份、办税程序、政策法规、收费标准、收费依据以及税负情况等需要公布的内容全部在触摸屏上反映出来。同时，印制了“四卡”（联系卡、评议卡、特殊服务卡、投诉卡），设置了“四箱”（举报箱、投诉箱、意见箱、评议箱），公布了举报投诉电话，以此作为接受社会监督、沟通与纳税人联系的纽带，从而杜绝人情税、关系税等腐败现象的发生，使纳税人真正感到交了明白税、放心税，促进了分局纳税秩序的好转。省纪委副书记、监察厅厅长王宗儒，纪委副书记刘彬，市纪委书记郭玉吉等有关领导曾多次到我们分局视察政务公开工作，都认为我们政务公开工作抓得实在，内容全面、真实，使群众有可信性，值得推广。
二是抓优质服务。办税服务厅是整个分局的一个对外窗口。对我们这个老先进单位来说，每年接待各级领导视察、兄弟单位参观学习都在20批以上，更不用说每月还要负责近2000家纳税户到大厅办理涉税事宜，所以，办税服务厅每位工作人员的一言一行、一举一动对单位的整体形象都至关重要。为此，大厅制订了《办税服务厅工作人员行为规范》、《文明服务守则》等一系列工作制度，使大厅人员的服务行为从制度上予以规范。我们从打接电话、文明用语等小事抓起，要求大厅工作人员做到着装挂牌上岗、微笑服务、来有迎声、问有答声、走有送声。同时，要求办税服务厅工作人员严格做到“三心”（纳税人困难我热心、纳税人急躁我耐心、纳税人批评我虚心）、“四个一样”（业户百问一样和蔼、税额大小一样热情、表扬批评一样诚恳、领导在否一样自觉）。我们除自己组织办税服务厅工作人员进行强化训练外，还多次请市公关协会的有关专家对办税服务厅工作人员进行礼仪培训，现场进行指导。另外，我们先后二次组织全科人员（包括大厅人员）到全国青年文明号——襄凡市国税局樊城分局征收科学习取经，到宜昌国税局学习，回来后每个人对照别人先进经验查找不足，讨论整改，写出了学习体会。
为了方便纳税人，使纳税人来分局办税有一个舒适的环境，我们在办税服务厅添置了办公桌椅、笔纸胶水、饮水机等办公设备和用具。利用分局的背投滚动播放大厅人员职责、分局管理制度、办税程序等内容，并播放轻音乐，使来办税的人员感到少了一些生硬和紧张，多了几份随和与温馨。同时，将分局自订的报刊杂志和印刷的《办税服务指南》、《文明服务手册》等宣传资料摆放到大厅，方便纳税人取阅。
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