去年机构改革后，麻城、团林两镇的税收工作划归我们分局管辖。由于路程远，纳税人来办一次税既花精力又花时间。我们计征科积极想办法，在辖区采取上门申报征收、定时定点征收、巡回征收、委托代征、信用社代征等多元化申报征收方式，并在征收期派发票管理员带票到各征收点，以方便纳税人办税购票。到去年底，分局实行上门申报征收的有500余户，税款予储430户，网络申报70户，定时定点征收的有256户，巡回征收的有224户，委托代征的2户，信用社代征的有118户。虽然实行多元化申报征收方式增加了我们征收科的工作负担，但却为纳税人提供了实实在在的方便，我们觉得值得。
优化税收服务，在新的历史时期，应该有新的侧重点，那就是要转变服务的观念。态度再好，设施再齐全，环境再舒适，而服务效率低下，让纳税人一等半天，浪费宝贵的时间，这样纳税人也决不会满意。为提高办事效率，我们在大厅推行了首问负责制和限时服务承诺。首问负责制即纳税人投诉、咨询时的第一个接待者为首问负责人，必须为纳税人进行解凝答难，引导、协助办理有关涉税事宜，不得推诿。限时服务承诺是结合国税工作实际，将涉税事宜分成六大类二十一项三十八条进行限时服务。为了一诺千金、取信于民，我们制定了违诺处理规定，设立了举报箱、投诉箱、意见箱以及举报电话，散发了承诺卡和评议卡，并严格考核兑现。去年上半年，就有2名工作人员因违诺被扣发了当月奖金，并写出书面检讨。
三是讲真诚奉献。我们计征科工作多而杂，特别是人事改革后，人员相对减少，各岗工作量都比较大，没有吃苦耐劳、真诚奉献的精神，是不可能保证各项工作顺利完成的。据不完全统计，去年一年我们共办理税务登记1175份，停歇业手续860户，纳税人类别转换612户，发放各类税务文书15000余份，验证1855户，发售发票6972本，代kai专票237份，查处发票违章53户，罚款5330元……这些数据里面，无不包含着我们全科人员的心血和汗水。
金税岗工作人员张俊，为确保“金税工程”正常开通不出差错，她拼命地学习，不耻下问。为了在规定的时间里完成数据的录入工作，她几乎吃住在分局。自金税工程开通至今，我们分局“金税工程”一直未出现大的问题。20xx年，张俊被省、市国税局评为“金税工程”建设先进个人。
陈燕萍，是大厅征收人员，这个岗位工作很繁杂，包括网络申报补开税票，一般申报开票、出口退税缴款书的开具、代kai专用发票等。她经常为开票误了值班车，或是刚回家又搭车赶到分局为纳税人开票，但她毫无怨言。去年冬天的一天，刚下班回到家里的小陈见放学后的儿子又烧又咳，正准备送儿子到医院，一企业打电话来急需开票，小陈没有讲客观，请楼下的一位阿姨把儿子送到医院，自己则“打的”到分局。为企业办完事后赶到医院，望着噙着眼泪躺在病床上输液的儿子，小陈的心里一阵阵发酸……当领导和同事们赞扬她时，她很质朴地说：“我觉得是自己份内的工作，自己应该做的事。纳税人大老远跑来，我若是为了自己利益把纳税人丢下不管，于心不忍！”
去年10月4日放长假，市鸿基塑胶有限公司需要办理报税（每月1-6号为报税期限）等事宜，财务科张科长抱着试一试的想法，打通了特殊服务卡上的电话。负责报税工作的廖艳萍正在盐池老家探亲，接到电话后，她二话没说，从老家搭车赶回分局。去年3月31日是星期日，晚上6点多钟小廖从朋友家回来，听母亲说有一家企业打过电话，小廖想企业打电话来必定是有急事，连忙从来电显示上查出电话号码打过去，原来是市爱国润滑油厂急需办理当月抵扣联认证手续，因为按规定超过31日晚12点就只能转下月抵扣。小廖与企业办税人员约好后，马上赶到分局帮忙办好了手续。
象这样的事例实在是太多了。正是由于我们用诚信、用真情、用心与心地交融、用无私奉献的精神、急纳税人之所急、想纳税人之所想，赢得了纳税人的理解和信任，从而密切了税企关系，促进了全局各项工作任务的圆满完成。
三、寓教于乐 活动开展持之以恒
我们分局计征科基本上都是30岁以下的年轻人，青年人思想活跃，朝气蓬勃，活泼好动，上进心强。我们计征科和团支部根据青年人的特点，适时开展丰富多彩、健康向上的活动，并做到持之以恒，形成风气，从而陶冶了大家的情操，树立了良好的社会形象。
一是开展了学雷锋活动。分局团支部和计征科成立了青年志愿者活动小组，把**福利院作为一个重要的活动场所。隔三岔五，总有几名青年税干跑到福利院，帮忙扫扫院子、整理床铺、梳梳头发，实在没什么事做了，就陪老人们聊聊天。每年春节都到福利院慰问，福利院的老人每次都紧紧拉着我们的手不放，口口声声感谢**国税、感谢党。十里牌缝纫个体户刘芳英店面失火，不仅2万多元的货物设备被烧光，徒弟也被无情的大火夺去了生命。青年志愿者小组一面派专人陪同精神几近崩溃的刘芳英，一面在分局发动捐款，同时帮她收拾店面，处理相关事宜，并帮助他重新开张。至今，刘芳英的缝纫店又具规模，还开了个连锁店。每当谈起此事，刘芳英的感激之情无以言表，以她的话说：“我只有每月按时交税、交足税来回报使我重新站起来的税官们。”
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