随着税收文化管理理念的实施和“满意在国税”优质服务竞赛活动的深入开展，我们不失时机地对干部进行职业道德教育，重点开展了税务人员廉洁自律“十五不准”、文明礼貌、优质服务、敬业爱岗、职业纪律、职业道德、职业技能、依法治税等教育。组织干部职工学习有关法律法规和党纪政纪、《税务人员职业道德教育读本》、《中国共产党党内监督条例》、《中国共产党纪律处分条例》、《行政许可法》，广泛开展了“三个代表”重要思想和“两个务必”的学教活动，开展了向郑培民同志学习活动。全局干部联系工作实际，写心得体会115篇。开展了预防税务人员职务犯罪的警示教育活动，引导干部树立正确的世界观、人生观和价值观。精神文化是税收文化建设的重中之重。我们坚持物质奖励和精神奖励并重，把激励手段和所要达到的效果有机结合起来，对工作表现突出的单位和个人，利用不同形式进行奖励或表扬，培养干部的集体荣誉感和开拓进取的意识，为干部创造一个公平、公开、合理的竞争环境。增强凝聚力，提升了干部的团队精神。
五、创新工作手段，以科学管理规范人
近年来，在税收征管工作的实践中，局党组一班人充分认识到科学管理在现代税收中的重要意义，意识到要实现税收管理工作的科学化、程序化、标准化，就要建立和引入科学的管理理念。为此，自20xx年3月以来，我局针对税收征管中“疏于管理、责任淡化”的问题，在银川市国税系统率先引入ISO9001：2000质量管理体系。初步构建了符合县局税收征管服务的质量管理体系。县局通过全员培训，编制质量手册，按照要求组织实施，于去年12月在银川市国税局第一个通过了ISO9001：2000认证机构的认证。通过质量手册、程序文件、作业指导书三个层次的文件，建立先进的管理机制，改进和提高管理水平。通过管理体系对税收征收管理全过程实施监控，及时发现和解决存在的问题，从而大大提高了税收管理层次，使得各项工作更加条理化、系统化、规范化，使征管基础工作更加扎实，规范了职责，理顺了内部管理关系，树立和实践了“以纳税人为关注焦点”的服务理念，大大丰富了税收服务的内涵，改变了过去在税收管理工作中，存在着重效果，轻程序的问题，较好地解决和克服了以往凭经验管理的不规范性，解决了基础管理弱化、内部协调不畅的问题。通过质量目标分解，细化了职责，解决了干什么和怎么干的问题。
通过推行ISO9001：2000质量管理体系后，有效地弥补了以往规范化目标管理的不足，给征管工作带来了三个方面的成效：一是税收管理更加系统、规范。二是管理目标更加明确、管理服务更加优化。三是创新观念得到加强。新的管理方针和理念、管理机制和方式，使干部学到了科学化的管理知识，一些旧的习惯、做法已被剔除。ISO9001：2000管理体系的应用，使全局的征收管理工作效率以及纳税服务比过去有了较大的提升。
六、建章立制，以落实制度约束人
近年来，我局在精神文明创建工作中，坚持制度管人与文化育人相结合，做到钢柔相济。组织编写了《XX县国税局税收管理制度汇编》，分党政事务类和征管业务类上下两册；根据征管改革工作的实际，多次修订了岗位目标责任制及考核办法；在文档、信息、车辆管理安全等方面都建立了完善的制度。自去年以来，我们创新文化管理理念，提出了打造有特色的XX国税文化。
在税收文化建设方面主要按照环境文化、制度文化和精神文化三个层面抓落实。其中，制度文化是税收文化的核心。今年，我们把税务所和办税服务厅作为“满意在国税”优质服务竞赛活动和制度文化落实的重点，认真落实《首问责任制》、《服务承诺制》、《预约服务制》、《文明办税八公开》、《收费标准》、《禁酒令》等规章制度，用制度规范和约束干部的行为。为了使干部熟知各项制度的要求，县局通过召开会议等形式，组织干部认真学习各项制度，并就各种制度的有关内容、文明服务、规范服务方面的要求进行考试，促使干部学习制度、熟悉制度和落实制度。
近两年，县局把党风廉政建设和行风建设列入岗位目标责任制进行考核，通过制度规范和量化责任，增强了制度管理对人的约束力。在开展“满意在国税”优质服务竞赛活动中，局行风督察组不定期地对干部的工作态度、工作纪律、文明服务、着装上岗、挂牌服务、会风会纪等坚持检查，将检查情况按月进行通报，对行风工作落实好的部门给予表扬，对在行风建设方面存在问题的部门提出批评，并要求限期整改。
为发挥现有制度的作用，增强干部的工作责任心，在落实制度约束人的工作中，我们把制度管理和文化管理结合起来，在建立和修订制度的工作中把税收文化的理念引入之中，实现人性化的管理效果，克服制度只能约束人的行为，管不住人的“头脑”的不足。