取得的成效
近年来，我局在精神文明建设工作中，注重在巩固、提高上下功夫，以建设“一流队伍、一流服务、一流素质、一流管理、一流业绩”为目标，取得了明显的成效。
两个文明建设取得了明显的成绩。1994～20xx年共组织工商税收4.8亿元，年均增幅达20以上。今年区局给我局下达的税收任务是4824万元，截止目前已完成4700万元，占年度计划任务的97，预计年底完成6000万元，超收约1200万元，组织收入再创新高，为XX县的开发建设做出了突出贡献。连续6年被XX县委、政府授予“发展地方经济突出贡献单位”“税收征管先进单位”。先后有36项工作得到了区、市国税局和自治区党委、政府、银川市的表彰和奖励。特别是精神文明建设工作取得了新成绩。我局所属的四个基层单位有2个已达到区级文明单位，2个达到市级文明单位。20xx年12月，县局被自治区党委、区政府命名为区级文明单位。
干部的学习意识更加浓厚。税收文化建设使干部的学习意识大大增强，主动学习的人越来越多。许多干部购买了反映时代特点的书籍，利用业余时间学习；一批具有大专学历的干部参加了各种形式的本科函授学习；通过创办《XX国税》刊物，调动了干部税收科研的积极性，提高了干部的写作水平，学习氛围日益浓厚。
干部的素质明显提高。税收文化建设使我局干部的整体素质有了明显的提高。2000年，全局大专以上学历不足50，而现在已提高到80，目前每年还在以10的速度在提高。20xx年，有18名同志进入银川市国税系统百名能手行列，在银川市局是最多的，有4名同志进入到全区百名能手行列，有1人荣获“带队治税能手”第一名。今年，在银川市国税系统副科级领导干部选拔考试中，参加4人全部入围，有1人考试成绩名列全市第一。
干部的敬业精神和奉献意识大大提高。税收文化建设使干部的敬业爱岗奉献税收事业的精神大大增强。在去年CTAIS静态数据的采集工作中，全局干部抱着高度负责的精神，发扬了特别能吃苦、特别能战斗的精神，大干100天，加班加点工作，确保了CTAIS推广应用工作的顺利进行。
行业作风明显好转。随着税收文化管理理念的引入和“满意在国税”优质服务竞赛活动的开展，干部的廉洁勤政意识和行业作风也得到了加强。工作责任心普遍增强，学风浓了，玩风淡了，想工作干工作的人多了，喝酒打麻将的人少了。干部能认真落实“三条禁令”，严格遵守工作纪律，着装上岗，挂牌服务，依法行政，文明执法，文明服务。去年，在市局组织的行风问卷调查测评中，纳税人和社会各界对我局的执法、服务综合评价满意率达99.7。在XX县开展的创新经济发展环境公开评议工作中，我局在参评的行政机关、执法部门等39个单位和部门中名列第一。
服务质量明显提高。干部的服务观念发生了质的变化，以纳税人满意为标准，征收大厅严格按照CTAIS的应用和“一窗式”服务的要求开展工作，提高了办税服务的水平和质量。规范了税收行政审批手续，简化审批事项和程序，制定为纳税人服务的行为准则。推行了“一三五八”服务模式，即快速办税“一站式”服务；热情待人“有三声”即：进门有迎声、询问有答声、出门有送声；工作作风“五一样”，对纳税人态度好坏一样热情、生人熟人一样亲切、忙时闲时一样认真、大户小户一样欢迎、税款多少一样负责；“文明办税八公开”即：税收法规公开、岗位职责公开、办税程序公开、服务标准公开、收费标准公开、工作纪律公开、廉政规定公开、社会监督公开。做到了“三个一切”：一切为了纳税人，一切方便纳税人，一切服务纳税人。确保了“三个满意”：文明办税让纳税人满意，依法行政让社会满意，勤政廉洁让群众满意。实现了“五项承诺”：不让办税的纳税人受到冷遇，不让办税差错在纳税人身上发生，不让工作时间延误，不让不良风气在办公环境出现，不让国税形象因我而受到损害。稽查局干部纳春燕在办理公务时，遭到了一位很不讲理的纳税人的辱骂，她不但没有和对方对着骂，而是耐着性子给那位纳税人解释税收政策和有关规定，做到了骂不还口，树立了税务干部的良好形象。今年以来，办税服务厅和三个税务所按规定逐步实行服务承诺和限时制度，对每个工作环节和岗位进行量化考核，把服务结果与工作人员业绩有机地结合起来，大大地提高了办税效率。尤其是在开展“满意在国税”优质服务竞赛活动中，办税服务厅开展了以“三查三看三提升”为内容的自查自纠活动，即：查服务态度端正不端正，看服务态度与执政为民、为纳税人提供热情的服务有多大的差距，提升全新的服务理念；查服务质量高不高，看服务质量与纳税人的要求有无差距，提升自身的服务水平；查服务方式新不新，符不符合实际，看服务方式与上级的规定和纳税人的要求有无差距，改进和提升服务方式。办税大厅还依据CTAIS上线后的工作实际，为方便纳税人办税，编写了《XX县国税局征收服务大厅纳税指南》，并印制了500册放在办税服务厅，免费为纳税人提供。仅印发的当月报缴期，就被企业财会人员带走了140多册，受到了纳税人的一致好评。最近，县局出资请《细节决定成败》一书的作者汪中求先生给辖区内的企业负责人和财务人员作了两场报告，介绍先进的企业管理理念和管理方式，深受纳税人的普遍赞誉。
在管理形式上，我们一改过去那种等待纳税人上门申报纳税，事后对其申报纳税的资料和报表进行审核或由稽查局随机对其进行稽查的做法。采取换位思考，多为纳税人着想和考虑，在工作中将管理和服务结合起来，主动上门为纳税人进行税收业务辅导，组织部分人员进行税收业务培训，使纳税人及时地了解新的税收政策，掌握了纳税业务和纳税申报事项。
我局在精神文明创建工作中做了一些工作，也取得了一些成绩，但和兄弟单位相比、离上级的要求还有一定的差距。我们决心以这次经验交流为契机，学习兄弟单位经验，找差距，与时俱进；求发展，开拓创新。努力实现带一流队伍，创一流业绩，各项工作再创新高，为实现国家级文明单位的目标而奋斗。
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