班主任工作案例——师生冲突的冷处理
背景：
初四下学期后期，学生们逐步意识到即将难舍难分的毕业，意识到可恶的中考正一步步来临，意识到面临人生道路的转折点。他们渴望得到教师的理解与信任，尤其是教师的支持与鼓励，这一时期绝大多数同学对学习有一种紧迫感，对毕业有一种畏惧感，学习压力和心理负担均较以往增大。而教师也是一种紧张、收获和保护的诸种想法。此时班主任应和学生多接触、多谈心、多理解，保持“离少接多”，缩短师生之间的距离，站在学生的角度去思考，走到学生中间和他们打成一片，建立亦师亦友的亲密、和谐、平等的关系。
案例：
一个晚自习下后，值班教师甲在后窗观看学生动向（我们的教室是普通的房子，从后窗看学生应该很清楚，而此教师平日久很负责），发现一女生乙给了某男生一物，后男生离开。此教师甲立马到教室询问女乙，女生乙说是某男生向她借卫生纸；教师甲不信，说自己很封建，不太愿见到男女过于密切交往；女生乙反驳说是正常交往；教师甲气急抬腿“踢”了女生乙一下（不重，只因无合适的字眼表达）；女生乙气哭离开教室；边上有学生劝解教师甲。此时适逢我巡查到教室门口，另一女生刚要向我解释的同时，女生乙的同村哥哥（同班）（体育生）男生丙携其妹女生乙而来就要进教室，听其意要和教师甲辩论，态度不善；我不能等听完解释再说了，只好喝住男生丙，问他干嘛？男生丙说要和教师甲理论一下，我说这是你做的事吗？男生丙说，其妹受委屈了（女生乙学期初失去父亲）。我说你应该做什么？女生乙说，这不该其哥的事。我说咱们先冷静下来再说行不行。
由于平日和学生关系较好，学生比较信服我，二人同意我的提议，于是我让学生先送女生乙回宿舍，让教师甲先回办公室（此时教师甲也冷静下来，欲和男生丙交流被我制止）。我先让男生丙留下细谈。要点：一是保护其妹的有方法;二是处理事情要调查清楚；三是教师甲并无恶意；四是双方都存在当时的面子问题；建议其要做的是：一是安抚其妹的心理不出问题，二是想一下教师甲平日对其妹怎样（有一次因伤心过度，教师甲立送女生乙上医院），三是想一下如何处理此事。上女生宿舍叫出女生乙和男生丙交谈。此时我和教师甲交流发现：教师甲处事急了一点，未考虑学生感受，对女生乙重了一点，愿意马上和女生乙道歉。于是同找到兄妹二人，四方面谈，交换意见，尽释前歉。
反思：
一：班主任总要面对各种突发事情，遇事冷静是最好的方法，三思而后行嘛，等各方都冷静下来，等调查清楚事情缘由，这时再处理或许有很大的好处。但是果敢立断却能制止事态的发展，这就需要班主任的综合能力了；
二：通过这件事，我觉得处理突发事件的先决条件是了解学生，相信学生、尊重学生。因为现在的学生成熟较早，思想很独立，往往希望老师能以一个平等的姿态与他们相处。同样作为班主任老师，如果我们真正能做到尊重学生，平等地对待学生、了解学生，那我们在处理很多事情特别是一些突发事件上往往可以达到事半功倍的效果。