2、 www.xxk123.com (www.xxk123.com)上线单位主要领导要参加上线前的协调会议(如因特殊情况不能参加，应委托其他领导参加)，研究制定上线方案，部署有关工作。
3、单位主要领导上线后，要抓好群众投诉与咨询问题处理的督办工作，当场解决不了的要在节目后布置有关科室处理；不涉及本单位职能的，下线后应转节目组处理。
（三）咨询与投诉办理制度
1、
咨询与投诉的收集：节目组开通热线电话、电话录音、行风回音、邮政信箱等多个交流平台，接听或接收群众电话、短信和网络留言；上线单位通过热线电话及信息平台受理群众的咨询与投诉。节目组要认真梳理群众反映的问题，并填写《行风热线咨询与投诉情况登记表》，集中转送上线单位。
2、咨询与投诉的处理：各上线单位要建立“行风热线”群众咨询与投诉处理制度(包括收集、整理、送审、批办、转办、督办、总结、反馈等)，并指定专人负责。热线电话直接接听到群众的咨询与投诉后，咨询性的问题要求当天或第二天予以答复，一般性的问题要在3个工作日内解决，情况复杂的问题要在10个工作日内解决；网络上的群众来信处理时间，以县信息产业局转接时间为起始时间，特别复杂的问题可提请延长处理时间；不具备条件解决的问题要研究提出改进意见，做好解释工作；涉及多个部门的问题，可转给主要业务部门牵头处理，并告知县政府纠风办；重特大问题按规定及时向县委、县政府有关领导报告。
3、咨询与投诉的督办：县政府纠风办应及时掌握上线情况，对群众反映的重大或典型问题可制发督办通知书进行督办。对县政府纠风办督办的案件和问题，有关单位要高度重视，认真处理并及时回复办理情况。
4、咨询与投诉的跟踪报道：参与“行风热线”工作的新闻媒体应积极发挥监督作用，实事求是做好跟踪报道，促进有关部门认真解决群众反映的问题。
（四）结果反馈制度
1、“行风热线”节目组应指定专人负责群众咨询与投诉处理结果的登记、归档工作，详细记录群众咨询与投诉的承接单位、承接人、承接时间和处理情况。每期节目结束后编制办理结果反馈情况统计表，报主办单位分别备存。
2、咨询、建议类问题除可以通过直播节目反馈外，也可以由节目组工作人员通过“行风回音”栏目或其它新闻媒体进行反馈。对群众投诉较多的共性问题，有关单位应研究改进的措施和办法，通过“行风热线”节目或其它渠道进行公告。
3、“行风热线”节目组和有关新闻媒体应不定期对群众投诉处理情况进行跟踪回访，有关单位要予以支持配合。
（五）落实整改制度
1、加强调查研究。各单位要根据上线中群众反映比较集中和强烈的问题，组织调查研究，掌握其特点，分析其成因，提出预防和解决意见。
2、完善规章制度。各单位要根据上线工作中查找出来的政风行风建设方面存在的问题，从建立健全惩治和预防腐败体系出发，完善规章制度，规范办事程序，促进依法行政。
3、及时解决群众反映的问题。各单位要按时办结群众反映的问题，不准超过规定的工作日，否则，要写出书面说明报县政府纠风办，并作为量化考核的依据。
（六）工作通报制度
“行风热线”节目工作情况每半年由县政府纠风办汇总通报一次，内容包括单位组织领导、办理群众咨询投诉以及群众满意程度等情况，接受社会各界和人民群众的监督。
（七）责任追究制度
对存在如下情形的单位或个人进行通报批评：
1、拒不上线，或上线态度不端正、影响节目播出质量的；
2、敷衍群众，解决问题或落实整改措施不到位，造成不良影响的；
3、对群众咨询与投诉的问题，无正当理由未在规定时间内办结或拖而不办的；
4、解决问题不力，造成群众反复上访或投诉的；
5、节目制作存在缺陷，造成不良社会影响的；
6、通过本单位人员打电话操纵节目的。
对存在如下情形的直接责任人和相关领导建议由其主管部门或纪检监察机关追究其纪律责任，涉嫌犯罪的移交司法机关处理：
1、打击报复投诉人，造成投诉人人身伤害或财产损失的；
2、行政不作为，或不按规章制度办事，致使国家、集体或个人利益蒙受重大损失，或造成重大社会不良影响的；
3、列入纠风办督办事项，经多次督办拒不办理或造成严重后果的；
4、不认真策划和组织节目，影响社会稳定引发不良后果的。
（八）考评制度
1、考评办法：考评工作由县人民政府纠风办具体组织，根据纠风办、节目组和群众反映等三个方面的意见综合评分。每周三“行风热线”播出时，县政府纠风办派人到直播现场督播，对参播情况进行考评；群众反映问题事后答复和解决情况的分值，由县政府纠风办和节目组依据督办跟办问题记录和掌握的情况给分。
2、评分标准（总分100分）：具体评分细则详见附件（《惠东县“行风热线”节目考核评分表》）。
3、考评结果的运用：对于考评情况，县政府纠风办每半年按分值排列进行一次通报，对得分低于60分的单位进行通报批评。年终将每个上线单位考评情况纳入“万众评公务”和“行风评议”的评分参数，最终与干部的提拔使用挂钩。