客户关系管理

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客户关系管理
“一个中心、两个基本点”
以客户满意度为中心，以客户关系管理理念为指导思想，以IT技术为支撑工具
CRM≠客户关系管理
客户关系管理是企业处理其经营业务的一个态度、倾向、价值观
客户关系
一、就是企业你是不是愿意利用     客户关系

二、是客户愿意不愿意跟你保持这种关系
客户关系管理的价值模型
一、重购率 ：依靠的是忠诚客户的重购

二、推荐率 ：依靠的是客户推荐
客户关系管理的营销模型
一、链式销售
二、交叉销售
三、向上销售
四、采用CRM进行营销
五、通过客户关系我们还可以降低    很多企业的运营成本  
房地产客户关系管理系统
一、客户接待
二、客户管理
三、机会管理
四、任务管理
五、楼盘管理 (专案管理和控销管理 )
六、销售後台系统
中国企业和美国企业对於竞争的区别
一、上海通用公司
潜在的客户确定为两类，一类是从来没买过车的人，还有一类是没有买过通用汽车的人  
二、Oracle公司
今天你不是我的客户，我明天让你转化过来，把原来那个车卖了。

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