严格执行各种规章制度，不凭借手中职权拉关系，走后门，不收礼品，不谋私利。坚持平等待人，坚持原则，公事公办。4.2.9医务人员行为规范a)忠于职守，救死扶伤牢固树立为患者服务的思想，发扬救死扶伤的人道主义的精神。b)态度和蔼，精心诊治对患者说话和气，热情服务，仔细查病，慎开处方，一视同仁。c)钻研业务，精益求精努力钻研医术，不断提高医护水平。注意掌握运用新经验、新技术，努力解除病人疾苦，杜绝医疗事故。d)恪守医德，不谋私利树立良好的医德医风，不以工作之便向患者索取钱财，不开人情方，不开假证明和假诊断。4.3企业职工礼仪行为规范4.3.1职工行为的一般礼仪要求：1、努力学习，善自修养，遵纪守法；2、与人友善，助人为乐，和睦相助；3、讲究环境卫生，维护公共秩序，注重职业道德4、相信科学，破除迷信；5、为人诚恳，处事公正，不拉帮结派，不亲近疏远；6、不参与赌博、酗酒、偷盗、卖yin嫖娼、观看黄色yin秽物品等违法行为；7、公共场所不吸烟、不随地吐痰。4.3.2礼貌用语语言是人际交往的桥梁，是工作人员执行公务的基本工具，使用礼貌用语是对工作人员的基本要求之一。它一般分为日常礼貌用语和公务活动礼貌用语，基本要求为：1、日常礼貌用语分为见面语、告别语、感谢语、致歉语、招呼语。职工可根据时间、地点、对方的身份(年龄、性别、职业等)以及和自己的关系，恰当地选择礼貌用语。2、公务活动礼貌用语分为敬语、谦语、雅语。职工在公务活动中恰当地选用、和谐、融洽人际之间的关系，为人际关系增加美的色彩。3、运用礼貌语言要学会使用文明礼貌十字用语(即：请、您好、谢谢、对不起、再见)，克服个人情绪的干扰。其次应该做到：一要说话客户，不强词夺理，冷言恶语伤人；二要谈吐文雅，不说脏话、粗话、骂人话；三要态度谦逊，不盛气凌人，信口开河说大话。4、运用礼貌语言，还应讲究语言艺术和交谈技巧。一是语言要得体，注意背景、场合和气氛；二是说话要扣题，不节外生枝，强人所难，或故作兴趣；三是赞美要真诚，恰如其分的赞美，切忌喋喋不休地谈自己；四是遇窘要幽默、自然洒脱、不打官腔、讽刺挖苦；五是要冷静地对待他人失礼的言语，婉转地谢绝别人的好意，热情地回答陌生人的询问，恰当地表达自己的意思。4.3.3电话语言电话用语的关键是礼貌、简短、准确。1、打电话的基本要求。一是无论向上级请示、报告还是向下级发指示，打电话前均应拟好授话提纲，简明扼要，节省时间。二是授话时，要主动通报自己(并问明对方)的单位、姓名，必要时还要通报职务、电话号码。授话速度要适度，吐词要清晰，要保证对方能听清、记得下。当对方提出问题时要耐心解答。重要的电话内容应复诵，以防差错。三是通话结束，应做好记录，注明接受电话者的单位、姓名、职务和授话日期、时间等，以备查。2、接电话的基本要求。一要主动通报自己(并问清对方)的单位、姓名，必要时还要通报职务、电话号码。二是要有详细记录，具体记明来话者的单位、姓名、职务、来电日期和时间、通话内容。通话结束最好是核对一遍。三是电话记录要象承办文件那样承办传阅。四是抓好电话事项的落实，及时向有关领导反映情况，报告处理结果。3、接电话的基本礼仪。一是给上级打电话既不趾高气所，也不过分拘谨；说话要简炼，有疑问询问清楚；请示汇报问题，开门见山，有条有理，抓住中心。二是给下级机关打电话态度要和蔼，不要盛气凌人，摆架子。三是请别人传呼电话时，应有礼貌地说：“请问，可以请×××接电话吗?”、“能否麻烦您帮找一下”、“麻烦您记下我的姓名和电话号码，请×××回来后给我来个电话，谢谢。”等等。四是接电话时：①、电话铃响，立即拿起话筒接话；②、代为传呼电话时，用手捂住话筒，轻轻叫人；③、不管是否找到都要礼貌地给对方回个电话，可以说：“×××正在忙着，请您稍候，”或“×××有事出去了你有什么事可以告诉我吗?”等等。五是接到打错的电话时，不要立即放下电话，不能态度生硬、语言呛人，也不要开玩笑，更不能辱骂对方，应客气地说：“您的电话打错了”，或“对不起，这里没有这个人，可能你的电话号码错了”。六是回答他人电话询问时，要礼貌地给予热情接待。事情清楚又可以回答的，可以适当地回答，对事情不了解，或不宜回答的，就明确而礼貌地予以回避。对打听本单位领导情况的电话，首先要问清对方的单位、姓名、身份，然后用婉转的语言回答，如果情况无法确定时，应说：“请稍候，我帮您了解一下。”把情况向领导报告后按领导的意图办，不要伤感情。七是接听监督电话时，应先自报家门，然后询问所反映的是什么问题，如果反映的问题不归本部门管辖，可以告诉他向哪个部门用哪个电话号码打。凡是能够解决的问题要当场给予解决，不能解决的问题，要作好记录，同时应告诉打电话的人，今后可以采取何种方式取得联系。等对方先放下话筒后，自己再放。
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