4.3.4礼貌待人礼貌待人是对企业职工的基本要求，要转变那种“门难进、脸难看、话难听、事难办”的衙门作风，自觉做到礼貌待人“五步曲”；一起身、二让座、三倒茶、四办事、五送客。1、文明交往文明交往的基本礼节包括：日常交往礼节(点头、举手、起立、欠身、鼓掌、抱掌、合十等)，公务活动交往礼节(介绍、握手、迎送、陪客、挡驾、告辞等)。文明交往是确定自我形象的主要途径，一要做到一视同仁，以诚相见，不失态；二要做到守时守约，讲究信用，不失信；三要谦虚，注意礼貌，不失礼。掌握文明交往技巧，则是机关工作人员步入公务活动之门的钥匙，为此一是寻找共同点，求大同、存小异；二是了解心态，把握情感，重在交流；三是该致谢的要致谢，该道歉时要道歉。2、尊重他人尊重他人是礼貌待人的内在实质，主要是尊重他人的社会地位和劳动；尊重他人的人格和感情；尊重他人的爱好和习惯。尊重他人应遵循的要求：接待热情、服务主动；按章办事，认真负责；简朴大方，注意礼貌；及时准确，优质高效；加强交往，密切联系。4.3.5仪表举止端庄、整洁、美好的仪表、良好的姿态和神态，能使对方产生好感，从而有利于提高公务活动的效果。公务活动中的音容笑貌、坐姿站态、一动一静，虽是无声胜有声。一是服饰的礼仪要求，做到四个协调：要和职业协调；要和年龄协调；要和形体条件协调；要和环境协调。二是姿态的礼仪要求，保持三个良好：良好的站姿；良好的行姿；良好的坐姿：“站如松、行如风、坐如钟”。三是神态的礼仪要求，把握两个方面：接待客人时一定要面带微笑，给人以和颜悦色、满面春风的感觉；注意运用好眼神，使人感到亲切、可以信赖。四是仪容和卫生习惯方面的礼仪要求，注意两点：仪容焕发要整洁；坏习惯要避讳。五是进出办公室的礼仪要求：事先有约；进出有礼；把握时间。六是在公务活动中应避讳的举止：一是不要交叉握手；更不要给第三个人点烟；三是目光不能死死盯住对方或某个地方；四是与人不要站得太近；五是不要随便就座。七是在公务活动中应避免的体态：打呵欠、伸懒腰、揉眼睛、搔头发、跺脚、摆弄手指、捻指伸手向对方指指点点、以及对着别人喷吐烟雾或烟圈，等等。4.3.6礼貌办事公务行文中的礼仪特点：一是要符合党和国家的政策和法律、法规；二是要文件格式的规范化；三是用词遣句要严密准确；四是要克服文牍主义，防止滥发文件。在公务行文中还应注意：上行文要注意的行文关系，一般不要越级行文；防止事无巨细，动辄向上行文；内容要符合客观实际。下行文要树立尊重下级的观念；要有利于发挥下级的主观能性；要掌握分寸，留有余地。平行机关联合行文不可将自己的意愿。强加于人；主办机关要牵头会文；联合行文的机关级别要服从工作需要。2、会务工作会务工作的礼仪首先要求组织会议者掌握四点：一是内容明确，不开无目的的会；二是处处考虑方便与会者；三是创造朴实无华的会风；四是遵守财务制度，严肃会议纪律。其次要求会议主持者把握三点：一是要有平易近人的态度；二是善于抓住中心，防止离题漫议；三是对不同意见不要过早表态。再次要求与会者注意三点：一是会议纪律；二是发言力求简明扼要；三是尊重他人发言。3、汇报工作汇报工作的礼仪：向上汇报工作一是情况要实事求是；二是当上级不注意礼仪时要坚持以礼相待；三是当意见被上级否定时要冷静对待。听取下级汇报时一是善于倾听下级的汇报；二是提问时要先思而言；三是当下级不注意礼仪时要以身示范，宽容大度。4、信访工作信访工作礼仪有以下几种表现形式：一是对来访群众要以礼仪相待；热情将来访者迎进门来；主动向来访者发问；耐心回答来访者提出的各种问题；送走来者时要热情、诚恳。二是对不同来访者要采取不同的方法：对喋喋不休者切勿粗暴；对蛮横要胁者晓之以理；对无理取闹者诉之以法。三是对群众来信：及时处理；不能一转了之；为来信人保密。5、出差、下基层工作出差、下基层工作的礼仪要求：一、注意礼貌，真诚待人；二、严于利已，注意原则；三、虚主学习，不耻下问；四、廉洁自律，轻车从简。6、接待工作接待工作的礼仪主要为：一要周到得体；二要尊重习惯；三要不卑不亢；四要礼仪对等；五要简朴节俭。4.4职工上岗着装规范4.4.1全局职工统一着装上岗，标志着企业的形象，企业积极进取，职工面貌焕然一新的象征。4.4.2服装分类，根据电力生产的工种分以下两类。
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