拟定广告媒体销售策略的方法

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顾客是支付经营者及其雇员工资的人
95%的不满意顾客不会投诉；
     大多数人仅仅是停止购买。
最好的方法是公司要方便顾客投诉。
3M公司的产品改进主意有2/3是来自顾各的意见。
光听是不够的，公司必须对投诉作出具体的反应。
使目标顾客忠诚
公司每一时期的销售，
基本上来自 两种顾客群： 新顾客和老顾客。
吸引一个新顾客的成本是维护一个满意的老顾客的5倍。
对盈利率来说，吸引的新顾客的成本
     是维护一个满意的老顾客相差15倍。
     因此，保持顾客比吸引顾客更加重要。
策略：
分析客户流失原因
针对性弥补缺点
帮助客户找到真问题
建议其它购买方式
增强客户关系

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