三、20xx年下半年工作意见
今年是“十一五”的开局之年，是我们建立市局（公司）市场主体地位的初期，各项工作的优劣对于巩固改革成果至关重要，对于顺利完成**烟草的长远规划具有十分重要的意义。
下半年工作的指导思想是：以科学发展观为统领，以“三个代表”重要思想为指导，以“三大战略”为目标，以“‘两个至上’在岗位”实践活动为契机，紧紧围绕年度工作目标，认真落实国家局、省局（公司）局长、经理座谈会精神，进一步认清形势，咬定目标，务实求效、创新争先。坚持以人为本，突出打假破网，突出服务营销，切实增强市场适应力，提高市场控制力，提高员工队伍整体素质，提高企业综合竞争力，促进**烟草“三个文明”持续健康稳定协调发展。
下半年，要确保完成卷烟销售5.96万箱，实现销售收入5.8亿元，实现利税1.36亿元，确保年度各项经济指标超额完成。具体措施是：
（一）继续保持高压的打假态势，建立长效专卖管理体系，努力提高市场净化率
1、在卷烟打假破网上花力气。卷烟打假破网是我们各级烟草局的职责与使命，也是20xx年专卖管理的一项硬性指标和首要任务。根据省政法委牵头召开的有关烟草专卖管理法律适用专题会议精神，下半年，我们要以深入开展“追逃”专项斗争为突破口，进一步加大卷烟“打假破网”力度，始终保持高压态势，频出重拳，不给违法分子喘息之机。要依靠社会力量，争取市政府和公安等执法部门的支持，拓宽情报信息渠道，广辟线索来源，不断总结经验教训，进一步研究涉烟违法犯罪活动的新特点，加大抓捕追刑力度，在突出“打假破网”工作的同时，采取有效措施，创新工作方法，标本兼治，综合治理，确保市场净化率超过95，要积极争取工商部门的大力支持，促使将卷烟无证经营现象降低到最低程度，努力实现卷烟市场秩序的明显好转。
2、在专卖内部监管上做文章。内部专卖管理监督工作是一项十分重要的工作，国家局、省局将其列为今年专卖管理的重点工作。我们将进一步认真贯彻落实国家局（国烟专〔20xx〕56号）文件和省局（苏专管[20xx]12号）文件精神，以“提高效率、注重自律”为重点，严格做到“五不准”和“四坚持”，把内部专卖管理监督落实到具体工作的每个环节，把监管与自律有机结合起来，继续遵循依法管理监督、全面管理监督、全员管理监督的原则和责任效率的原则，切实加强日常监管和同级监管，进一步建立健全内部专卖管理工作的长效机制。确保到货确认，落地、入网销售三个100。
3、在提高客户服务管理水平上下功夫。要按照“专卖定性、营销评星”原则，结合**实际，充分调研，广泛论证，进一步调整和完善专卖定性的幅度标准和方式方法，对专卖定性与营销评星的数据衔接、数据准确性等相关方面的问题制定具体的管理制度，进一步完善卷烟零售市场监管体系，规范操作、科学计分，积极稳妥地推进零售点合理布局，促进细化管理服务工作的到位，营造和谐的客我关系。
4、在基层专卖队伍建设上求突破。要继续强化57号文件的落实，市县局两级领导，尤其是“一把手”，都要强化“烟草专卖局长”的责任意识，要集中主要精力抓好辖区市场的专卖管理工作。我们县级局领导班子的全体成员都是烟草专卖的正副局长，抓好专卖管理责无旁贷，要找准职能定位，真正做到“守土有责”。要按照《烟草专卖文明执法行为规范》有关要求，加强专卖执法人员的业务培训，提高专卖执法人员依法行政能力和文明执法水平。要通过开展树立专卖稽查人员的样板和典型活动，促进队伍建设。要结合连云港试点经验，积极探索加强县级局职能建设的有效途径和方法手段，广泛开展多种形式的思想教育、基础理论学习和业务知识培训，全方位的提高专卖管理队伍整体素质，提高全体人员履职的光荣感、责任感、使命感，确保做到严格执法、公正执法、文明执法，严格按规范程序办案，把烟草专卖管理工作努力提高到一个新水平。
（二）继续坚持科学经营市场的原则，保持平稳发展，提高市场调控力
根据行业平稳发展的总体方针和省局（公司）宏观调控的具体措施，下半年要继续坚持以科学发展观为指导，努力保持经济运行平稳发展。要认真处理好经济效益提高与企业内部管理水平提高的关系。联系**烟草实际，统筹安排好总量、品种、结构，把握重点环节，有效开展工作，确保**烟草的持续稳定健康发展。
1、狠抓服务营销。要按照“与客户共创成功”的服务理念，进一步强化服务营销意识。要通过建立客户联系制度，落实客户业态分类管理办法，定期开展客户满意度调查，并积极配合省局（公司）服务质量投诉中心的工作，不断深化客户关系管理，积极探索为零售户提供增值服务的方法和措施，不断提高客户忠诚度，夯实市场基础，提高市场适应力，全力打造**烟草商业品牌。
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