3、完善服务设施拓展服务功能努力提升服务水平20xx年，公司调整了调整客户服务中心和总服务台，修缮了顾客贴心服务站和母婴休息
室，完善了VIP顾客休息室和客户服务中心等服务功能。总服务台制作《品牌索引簿》，新增了免费租借雨伞、交通指南等多项服务项目。对服务中心的各项业务如会员卡工作，团购业务、汇总发票、发放赠券等也进行了调整改进，得到了顾客好评。婚庆服务第一次参加专业展览会，推出全新婚礼礼单受到青睐，为29对新人举办了婚庆服务，为几十对即将结婚的新人提供购物指导，“JUSTMARRY”婚庆逐步在沪上成为小有名气的婚庆机构。三、加强干部队伍建设，为公司发展储备人才1、强化和完善竞聘考核机制20xx年5月，公司举行了区域主管和现场主管的竞聘工作。公司组成考评班子，主要依据日常业绩，结合笔试、面试状况，公开、公平、公正地进行评审。参加报名的有156人（有27名营业员），共有112人竞聘区域主管，23人竞聘现场主管。经过几轮笔试、口试和现场情景考试，有23名被聘为现场主管，有87名被聘为区域主管，10人晋升职务，其中有3人从原来的营业员、收银员岗位晋升到区域主管岗位，更新率达到10，有50人交流了岗位，明确了15人作为现场主管、区域主管的后备。这次竞聘工作促进了商场一线管理队伍的建设，同时也促进了各商场之间在管理上的取长补短。2、为百货事业部对外拓展输送人才公司在立足自身发展的基础上，也积极为事业部的对外拓展输送人才。在这次的百货事业部市外拓展项目——东方商厦长沙店的招聘中，公司有28位有志之士报名应聘，有8位优秀人才竞聘成功。现在已有10位干部前往长沙开创事业，他们非常快地进入了紧张的筹备工作，在东方商厦长沙店起着骨干的作用，得到有关领导的充分肯定。从这次公司十周年庆典外派干部上台的一席话和台上台下的热烈互动，充分反映出我们的干部和员工中想干事业、要干成事业的风气越来越浓。外派干部上任后，有5名后备主管接任了相应的岗位，也显示出公司竞聘上岗和后备干部培养的必要性，为公司可持续、稳定的发展提供了人才保障。3、为员工职业生涯搭建平台为强化公司全方位服务和“服务＋1”理念的实践，上半年组织各楼面开“服务大使培育计划”讨论会，各楼面制定了相应的“服务大使”培育计划，并贯穿全年推进实施。组织公司服务大使，到东方商厦南东店参加“服务交流会”，八楼商场到东方商厦徐汇店与劳模许宁结成对子。营运管理部与企业文化中心共同商讨制订了《服务大使培训计划》，主要以巩固和加强服务大使对所销售商品大类专业知识为目的深入培训，在“专”字上狠下功夫。现在公司共有服务大使53人。通过培育服务大使，以点带面，提升公司的整体服务水平。去年有130名员工通过考核晋升了星级。通过星级考核，激发了一线员工学技能、学知识、创业绩、比服务的热情，对提高一线员工素质、改善结构起了积极作用。对新录用的研究生、大学生进行多岗位的锻炼，给他们交任务、压担子，初步显露出他们的能力和才华。4、后勤管理部室考评机制有所突破公司后勤管理部门的考核始终是一个难题。今年，在借鉴一线星级考核经验的基础上，在后勤管理部门推行了岗位评定机制。其基本目的和做法是：完善岗位职责，明确职务要求；加强日常考核，注重能力业绩；激励员工进步，营造进取氛围；提升工作水准，建立长效机制。公司职务等级评定设基本条件及评定比例，并结合部门建立的上岗条件及日常绩效考核进行评定。今后每年定期进行，经考核后（每季度考核一次，并作为年度职务等级评定依据）能上能下，形成公司鼓励员工岗位成才的长效激励机制。通过考核机制、激励分配机制的不断完善，争取在2—3年内实现人力资源的优化整合。实行岗位评定机制后，得到了员工们的普遍欢迎，他们说今后自己工作有了新的要求和目标，可以激励自己努力学习岗位成才。四、推进企业文化建设1、努力总结提炼企业文化元素20xx年10月，公司成立了企业文化中心，主要负责总结、提炼、推广和宣传企业文化的工作，让所有员工在认识上统一价值取向，共同朝着同一目标前进。第一八佰伴开店至今，已经走进了第十一个年头，成为世人瞩目的代表中国改革开放成功标志的窗口。过去的十年中，第一八佰伴创造过非同凡响的开店轰动，经历过日本八佰伴破产的震荡冲击等，但第一八佰伴都挺过来，在严峻的市场考验下，第一八佰伴依然可以峰回路转、扭亏为盈，十年中经营业绩一路攀升，并且不止一次地创造了沪上单店销售的奇迹，这背后一定蕴藏着一股力量，这其中一定沉淀了某种文化！20xx年，值此第一八佰伴店庆十周年之际，企业文化中心已完成了公司的企业文化报告，旨在对过去的十年历程作一个回顾和思考。
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