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农机4S店探讨

[10-15 15:47:40]   来源:http://www.xxk123.com  调研报告   阅读:8843

导读:第二个利润增长点将来自二手农机经营。国外成熟农机市场的发展路径证明,随着农机普及率、人均收入的不断持续增长,二手农机交易将占整个农机市场交易的70%。专卖店的品牌认证与大型二手农机交易市场便捷交易相结合的经营模式或将成为市场主流。第三个主要利润来源是农机金融业务及保险业务。农机消费信贷将成为经销商主推的一种销售方式,通过该方式,经销商一是可以获得相对稳定的售后客源,二是可以获得佣金,三是可以通过指定的保险业务获得保险返还。第四个利润来源是装具业务。随着消费者的成熟和农机产品的升级,初级的农机产品加装业务将迅速萎缩,只有通过为农机产品提供个性化功能配备,满足客户差异化需求才能保证利润。将来,国家相关法规如能允许,农机的个性化改装业务也将是获取利润的重要来源。今后4s店在考核销售顾问业绩时,考核的不是他能卖几台农机,而是他能给客户提供多少农机售后服务项目,因为那时候卖农机很可能是不挣钱甚至赔钱的。农机4s店的创建与经营创新要遵循渐进原则和实用原则目前我国农机4s店在市场重重压力下正处于初创阶段,这就要求一是必须拿出勇气和智慧,敢于进行大胆的创新;二是碉堡推进,尝试为先。

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第二个利润增长点将来自二手农机经营。国外成熟农机市场的发展路径证明,随着农机普及率、人均收入的不断持续增长,二手农机交易将占整个农机市场交易的70%。专卖店的品牌认证与大型二手农机交易市场便捷交易相结合的经营模式或将成为市场主流。

第三个主要利润来源是农机金融业务及保险业务。农机消费信贷将成为经销商主推的一种销售方式,通过该方式,经销商一是可以获得相对稳定的售后客源,二是可以获得佣金,三是可以通过指定的保险业务获得保险返还。

第四个利润来源是装具业务。随着消费者的成熟和农机产品的升级,初级的农机产品加装业务将迅速萎缩,只有通过为农机产品提供个性化功能配备,满足客户差异化需求才能保证利润。将来,国家相关法规如能允许,农机的个性化改装业务也将是获取利润的重要来源。今后4s店在考核销售顾问业绩时,考核的不是他能卖几台农机,而是他能给客户提供多少农机售后服务项目,因为那时候卖农机很可能是不挣钱甚至赔钱的。

农机4s店的创建与经营创新要遵循渐进原则和实用原则

目前我国农机4s店在市场重重压力下正处于初创阶段,这就要求一是必须拿出勇气和智慧,敢于进行大胆的创新;二是碉堡推进,尝试为先。4s店作为新的渠道模式,在我国农机界尚无成熟经验可以借鉴,再者新渠道的建立意味着打破旧的渠道模式,存在新旧渠道冲突问题,本身就带有因转换而滋生的风险因素,这就要求有志于建立4s店的企业可以采取碉堡推进,步步为营,尝试危险的方式,避免4s店建立初期可能引发的连带风险;三是在具体操作上,要注重建店的细节,确保在初创阶段的高质量与适应性。建议在总部能有效辐射区域内,寻找品牌的相对空白区域予以填补,在已经有该品牌的专卖店的区域申请第二家、第三家、第四家店。经验告诉我们,在某一个区域以农机专卖店园区的形式来切入当地市场更容易获得成功。四是充分发挥农机4s店的协同作用。即经销商集团的农机园区、4s店能够发挥对市场的叠加和放大作用,对区域市场产生强大的影响力;随着在当地市场所占店面比重的不断上升,拥有品牌集群的经销商集团会逐渐确立市场的主导地位,进而有效降低市场的恶性竞争,改善经营环境,提升盈利能力。

首先树立以服务为核心,实现“4s到1s”的提升。4s店从本质上看属于服务行业,因此,所有的功能必须服务于唯一的一个s—satisfaction。获得客户满意的关键点有两个:真正以客户为中心;确认并激发服务人员的能动作用。希尔顿被誉为美国的“旅馆大王”,有人询问希尔顿经营的诀窍,他回答是:“请你在离开我的希尔顿饭店时留下改进意见(客户为中心),当你再次光临我的饭店时,就不再会有相同的意见(员工的能动作用),这就是我的经营诀窍”。服务是一个不断与顾客加强交流,不断了解顾客潜在需求并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客需求的连续过程。通过如此循环往复的过程,将形成客户关系保证体系,最终得到一篇满意的客户。在这一体系建立起之后,所有经营活动都不再是孤立的环节,他们都服务于这一体系,又都将得益于这一体系。未来的4s店应该通过提供贴切、创新的服务去“创造”利润,而不是“挣取”利润。

第一,建立适合农机行业的4s店标准,牢固树立服务意识。4s店现在进入了规范发展期,需要真正沉静下来,认真地总结经验与教训,形成4s店自身的行业标准,树立更高发展目标。具有来说,4s店可以做好下述行业标准化工作。农机4s店的特许经营属性对其品牌建立形成了一定制约,而经销商话语权的弱化更使得众多经销商在市场中选择了沉默。这在卖方市场的环境中是正常的,但在市场向买方转变的过程中,经销商必须认识到:他们有权利去表达自己的感受,他们有权利作出更多的市场选择!经销商的话语权正是通过“品牌塑造”来获得的。

第二,把4s店做成高端的服务行业。一个消费者从购农机开始就作出了价值几万甚至几十万元的重要投资,在接下来的农机使用过程中,农机还将花费他数倍于农机价的资金,如此高的消费金额,是不是完全有理由享受最尊贵的服务?但现实却是。很多4s店尽管店面富丽堂皇,但骨子里却摆脱不了“农机贩子”、“路边店”的服务水准,不寻求优质服务带来的利润增值,只关注价格层面的简单竞争。只有真正尊贵客户,才能真正“服务高端”,那时的超额利润将是自然而然的结果。

这就要求一是服务人员专业化。农机4s专业的服务人员与4s店的品牌一样重要。为保证服务的专业性,在明确岗位职责、完善培训体系的前提下,4s店对各岗位必须实行分级认证制度。这让我们不由感叹,各行业都有劳模,但在农机销售业为什么没有中国的“乔·吉拉德”?二是服务产品标准化。通过服务流程的优化、节点细化和服务人员专业化,4s店提供给客户的服务才有条件向产品化的发展方向过渡。洋快餐风靡全球的一个关键市场能力就是服务的标准化,当客户走进全球任意一家店面时,都对即将得到的服务的复杂程度远远高于快餐,但这并不妨碍高标准服务产品的制造。

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