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小区全套物业管理方案

[10-15 15:39:26]   来源:http://www.xxk123.com  策划方案   阅读:8853

导读:保安科科长全面负责社区安全管理和车辆管理中www.xxk123.com(www.xxk123.com)专以上文化,转业军人,三年以上保安管理经验公司选派维修科科长全面负责社区各项设施、设备的运行、保养、维修中专以上文化,持有技术等级证书,三年以上设备管理经验公司选派清卫科科长全面负责社区的清洁、绿化工作中专以上文化,两年以上相关工作经验公司选派(二)、员工服务准则1、热爱本职工作,努力学习管理技能,不断提高管理水平,树立“业主至上,服务第一”的宗旨,做好本职工作。2、上班时间穿戴整齐,按规定着装,佩带工作牌,保持精力充沛,不做与工作无关的事情,不做不雅观的举动。3、主动向来访业主问好,待人彬彬有礼,举止文雅,接待态度认真、恳切、答复问题明确,不含糊其词,并做好记录。一般问题当天解决,来信一周内答复,涉及疑难问题定期答复。4、对业主的无礼行为,应尽量容忍,耐心说服,不以恶相待,不容许与业主发生打骂行为。5、竭诚为业主服务,对业主提出的问题或困难,尽快给予合理解决,对涉及政策方面性的问题,暂不能回答或解决的事,给予耐心解释,并做好记录,上报处理;涉及多方面的问题,会同有

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保安科科 长全面负责社区安全管理和车辆管理中 www.xxk123.com (www.xxk123.com)专以上文化,转业军人,三年以上保安管理经验公司选派
维修科科 长全面负责社区各项设施、设备的运行、保养、维修中专以上文化,持有技术等级证书,三年以上设备管理经验公司选派
清卫科科 长全面负责社区的清洁、绿化工作中专以上文化,两年以上相关工作经验公司选派
(二)、员工服务准则
1、热爱本职工作,努力学习管理技

能,不断提高管理水平,树立“业主至上,服务第一”的宗旨,做好本职工作。
2、上班时间穿戴整齐,按规定着装,佩带工作牌,保持精力充沛,不做与工作无关的事情,不做不雅观的举动。
3、主动向来访业主问好,待人彬彬有礼,举止文雅,接待态度认真、恳切、答复问题明确,不含糊其词,并做好记录。一般问题当天解决,来信一周内答复,涉及疑难问题定期答复。
4、对业主的无礼行为,应尽量容忍,耐心说服,不以恶相待,不容许与业主发生打骂行为。
5、竭诚为业主服务,对业主提出的问题或困难,尽快给予合理解决,对涉及政策方面性的问题,暂不能回答或解决的事,给予耐心解释,并做好记录,上报处理;涉及多方面的问题,会同有关部门研究解决。
6、执行房屋修缮原则,不准日益增减项目、数量,必须按计划进行,保证按时施工,完工后有业主验收签名;爱护居民财产,严格增收纪律,不请吃、不请喝、不怠工、不误工、不刁难业主。
7、维护业主的合法权益,深入了解情况,积极为业主排忧解难,不准借机利用权利或职务谋取利益。
(三)、工作人员的考核
1、部门负责人的考核内容:
①对公司、管理处制度政策的落实情况:对公司、管理处会议执行情况应及时向所属员工传达,管理处制定专人随时抽查,了解各部门员工对有关会议的熟知情况;
②会议培训学习情况:无特殊事由,应出席公司组织的每次会议、学习,并认真学习讨论会议内容,会后有心得体会;
③年终互评情况:部门负责人之间年终进行互相评分,从工作态度,专业水平、执行能力、协调能力、工作量、五个方面得出各个主管的评分。
2、考核的内容
①日常考勤:每月统计一次,统计每人每月的上班时间,加班天数,早退、迟到、事(病)假、旷工等;
②仪态仪表:制服穿着,胸卡佩带、仪容等;
②劳动纪律:(具体参照各岗位规章制度);
③工作(学习)笔记:员工必须按照各岗位的规定,认真如实填写工作登记本,每次培训认真做好笔记,管理处随时检查,并作为员工年终考核的重要依据之一;
④员工考评表:管理处员工每月必须填写一份《员工考评表》,对当月工作进行小结,并提出工作建议及存在问题,自评后由各部门负责人进行评分,并及时汇总到管理处,此表作为年终员工考评的重要依据之一。
(四)、员工的培训
“万事以人为本”,要提高物业的管理水平,必须要有一大批专业人才通力协作。从东方明珠城社区的建设发展来看,高智能、高科技在物业管理的运用越来越多,以及面临着城市建筑、工程施工、园林绿化、工程法律、公共关系以及物业经营等各类专业知识的挑战,对员工的素质提出了更高的要求。为培养一支优秀的员工队伍,为公司的长远发展打下坚实的基础,公司倡导“终身学习制”,鼓励员工多途径、多途径参加更高学历和技术等级职称的培训。
1、员工培训的内容
①思想道德建设:不断加强物资文明和精神文明建设,努力培养不断进取、具有坚韧不拔的创业精神和良好思想风貌的员工队伍。
②职业道德建设:培养员工较高的职业道德素养,树立良好的公司形象、员工形象、服务形象、管理形象。
③文化技术业务培训:根据每个管理、服务岗位、不同职责和要求制定出标准,学习相关社会科学知识和自然科学技术知识。
2、员工培训的类型
管理人员:侧重于服务意识、组织管理、领导艺术、经济知识、企业经营;
普通员工:侧重于服务、服从意识,工作技能和职业道德等;
新员工(试用期内):公司将组织集中进行为期一个月的培训,包括军事训练和理论学习。军事训练侧重于队列、拳术训练,培养良好的形象;理论学习侧重于《公司概况》、《公司宗旨》、《管理模式》、《管理理念》、《员工手册》、《规章制度》、《专业知识》、《岗位职责》、《操作规程》等。
3、员工培训的形式
公司主要采取自培与外培相结合的方式。
4、培训的考核评估
培训前考核:了解员工的现状,确定员工培训的需求方向;

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