危机管理

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危机管理
一、危机的定义与特征
二、危机的缘起与最可能发生的危机
三、危机的特性及对企业的要求
四、企业危机
五、企业危机预警信号
六、危机管理要素
一、危机的定义与特征
   1、日本学术界关于危机的解释
事故
事故发生（损失）的不确定性
事故发生（损失）的可能性
危险性的结合
预期和结果的变动

2、 英美学术界关于危机的定义
危机是指具有严重威胁、不确定性和有危机感的情境
危机是一个会引起潜在负面影响的具有不确定性的大事件，这种事件及其后果可能对组织及其员工、产品、服务、资产和声誉造成巨大的损害。
危机是一种能使企业成为普遍的和潜在的不适宜的关注的承受者的事件
3、危机的特征：
紧急决策   
人员严重缺乏  
物质严重缺乏
时间严重缺乏
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