管理者的自我提高（2）

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1．从心理出发，让对方愿意听、愿意说
▲ 从共同了解的人或事谈起，让沟通顺利开始
▲  关  于“ 听 ”的 艺 术
1．沟通前不带任何成见或决定
2．不论谈话内容是否相关都应该耐心听下去
3．注意对方的情绪及其随谈话内容的变化
4．必要时简要重述对方所说的内容
5．适当地点头、应声、微笑，态度中立
6．避免直接反驳、解释，让对方畅所欲言
7．注意对方避而不谈的地方，可适当询问
8．谈自己的观点时应以诚相告，但以听为主
9．不要在情绪上过于激动
2．从表达出发，让对方听得懂
注意表述的准确性
沟通的准确性原理
含义：发出者准确表述
接受者准确理解 

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