冲突管理

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1﹒個体自身沖突
            個体自身沖突通常包含目標性沖突和認識性沖突的一些形式﹒當他們的行為將導致含有相互排斥或相互不容的因素后果時﹐就產生了目標性沖突﹒目標沖突涉及積极后果﹑消极后果以及兩者之間的相互影響﹐可划分3种基本類型
    A﹒接近－接近沖突﹕在兩個或更多的具有積极后果的
                                            方案中進行選擇的情況﹒
    B﹒回避－回避沖突﹕
    C﹒接近－回避沖突﹕選擇同時具備積极后果和消极后
                                           果的情況
1﹒個体自身沖突
      很多日常決策都涉及解決個体自身目標性沖突的情況﹐特別是接近－回避沖突﹒
            數目增多
           可選方案的積极消极的后果大致相當
           問題對于決策者更加重要
     認識性沖突來源于人思想的不一致.要達到協調,可以:
           通過信念
           獲取更多有關失調原因的信息
1﹒個体自身沖突
  目標性沖突和 認識性沖突存在于重要的個体決定之中.決策前的目標性沖突沖突越大,決策后的認識性失調也越嚴重.因此起初作出決定越難,事后就越証明這項決定的正确性.
2﹒個体之間沖突
案例: 犯人二難困境
特征:相互依賴關系与權變因素為基礎
         強調個人后果和共同后果的差別
         涉及信任的問題
反應:
     競爭性反應:以犧牲另一方利益來爭取最好后果
     合作性反應:   影響因素
            當情況包括一系列的決定(多次考驗)時,合作傾向較低或開頭低,后來回升
            一方對另一方策略的變化,會比對固定的策略作出更多的反應.如:先競爭后合作
             反饋和溝通常常能增加合作的可能性.區分因欺騙的意圖而進行的溝通

2﹒個体之間沖突
處理個人間沖突的方式

2﹒個体之間沖突
處理個人間沖突的方式
回避型:不堅持也不合作.忽略雙方的不一致或保持中立,讓沖突自生自滅的決定,也可能反映對緊張和挫折的厭惡
           積极—有益于減少沖突逐步升級的可能性
           消极—回避問題會使另一方感到沮喪.長久回避會使問題升級.不斷運用評价不高
強制型: 堅持而不合作.非贏即輸的方法.常涉及權力和統治的因素.
           積极—有利于達到個人目標.有時是最后的手段
           消极—引起不良評价
諒解型:利他行為,鼓勵他人合作的一項長期策略或者對他人愿望的一种屈從
          積极—他人評价較高
         消极—可能使人認為軟弱
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