服务业品质管理

标签：生产管理教程,企业管理教程,
品质管理如何在服务业
的经营环境中展开
目次
一、 为什么服务业需要进行品质管理
1-1品质管理是什么
1-2品质管理在服务业上的应用
1-3服务业品管的实例

二、 服务业品管怎么做
2-1P-D-D-A品质循环
2-2服务业品管手法
2-3顾客满意是实施品管最高指标
2-4品质保证是服务业品管的重要关键

一、 为什么服务业需要进行品质管理
n 产业环境的改变
n 品质发展趋势
n 企业需求与顾客需求

1- 1品质管理是什么？

所谓品质管理乃是“重视顾客的一个有体系、合乎科学的全公司性的活动”，这是活动的一贯经营理念是“藉由满足顾客、使用者来提升企业的销售以获取利益。”它可称为全公司的品质管理（CWQC），或以顾客满意为核心的经营管理模式。

导入品质管理的目的

， 名称：服务业品质管理，我们己经对服务业品质管理进行杀毒，以保证您的安全下载服务业品质管理，下载的压缩文件如果需要密码那就是 http://www.xxk123.com，服务业品质管理的文件大小为16.0 KB，