经营分析对经营决策的支持

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有人把财务比做企业里“摇鹅毛扇”的人，在总经理决策前搜集情报、给出判断、提出建议；有人把财务比做企业的“刹车”，刹车不可随意踩，但关键时刻一定要踩，否则会出车祸……无论把财务比作什么，我们都可以看出，财务越来越成为推动企业发展的一个不可替代的重要因素之一，管理环境决定财务职能的发挥，财务职能推进管理环境的改善，当公司形成良性循环，作为财务管理手段的经营分析更成为经营决策越来越不可缺少的重要内容。

作为公司客服的经营分析人员，每个人都有一套自己的理念和技巧，大家相互沟通与学习，为部门的经营分析报告增色不少。对于数据，我们更关注的是比较，因为在通常情况下，知道销量增长了百分之多少比知道销量增加了多少件更有意义。通过对数据的剖析，总会发现里面藏着的奥秘，大家都说这数据里藏着宝库，就好像掌握了秘决的“阿里巴巴”，只要对着数据大喊一声，“数据数据开门吧”，宝藏的大门就被打开了。
什么——你不信？那我们一起来看看吧！
    我们用大区客服的产能分析来举例，大区客服投入的是主要是人力，产出的是维修量和维修站。首先，我们按惯例对七个大区产出的维修量分布情况进行比较：
这三类数据是相互关联的，但由于是通过三个图表分别列示，很难看出其中的问题，经过学习和摸索，我们结合条形表，将三个图的内容揉和在一个图中：由于维修量是设立维修站和管理人员的基础数据，将维修量作为基数按比例高低顺序列在图表的中间，然后将维修站、管理人员比例分别列在维修量的左右侧，这样，我们可以进行横纵向的综合比较，

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