沟通管理学

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课程目的

　　完成这个课程后,你就可以
　　▲ 认识自已作为管理人员应该担任的角色,并能随时代变迁,说出自己的职责有什麽改变.
　　▲ 明白工作上使用沟通技巧的重要性.
　　▲ 明白三项基本沟通技巧的效用.
　　▲ 掌握机会,在日常与人交往之中,善用所学的技巧.
　　▲ 讲解沟通管理学的训练过程.

适当时间

　　本课程所介绍的各种技巧可以帮助你
　　▲ 在以后的沟通管理学课程中,熟练运用三项基本沟通技巧。
　　▲ 在工作上采用这三项基本沟通技巧和员工,同事, 顾客及上司沟通.
　　▲ 在以后的沟通管理学课程中,熟练运用三项基本沟通技巧。
　　▲ 在工作上采用这三项基本沟通技巧和员工,同事, 顾客及上司沟通.

学习原因

　　参与这个课程后,你就可以
　　▲ 更加了解自己作为管理人员所搬演的角色.
　　▲ 改善与其他人的关系.
　　▲ 深入了解沟通管理学的原理,对以后的训练过程更有信心.

接受挑战

时移世易

　　以往我们只能举头望明月, 现在，人类已经可以在月球漫步．三十多年前要放置一副电脑需要一个大房间，现在我们已经有手提的微型电脑．事物不断变化，而且速度惊人，正影响生活的各个方面，在工作方面也不例外．由于世界性竞争激烈，科技不断进步，员工背景不一，今天的商业运作与以往的已经是大大不同．以下各方面都反映出这些转变：

　　- 市场需要更高品质的产品．
　　- 有需要以更少资源制造更多产品．
　　- 更注重为顾客提供妥善的服务．

角色转换

　　作为管理人员，你扮演的角色也已经转变，比以前更富挑战性除每日负责管理工作，如运用有限的资源，解决纠纷及确保工作依时完成等等以外，今天的管理人员还要肩负很多其他的任务。要确保在一个不断变化的工作环境中取得成功，每个机构都需要工作效率高的管理人才。

职责转变

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